เว็บไซต์ของคุณล่ม นี่คือสิ่งที่ต้องทำใน 15 นาทีแรก

นาทีที่ 1: ยืนยันจากภายนอก

ก่อนแตะอะไร ให้ดูว่าเว็บไซต์ล่มสำหรับทุกคนหรือเฉพาะคุณ เบราว์เซอร์ เครือข่าย และแคช DNS ของคุณเองโกหกบ่อยกว่าที่คิด รันเครื่องมือตรวจว่าเว็บไซต์ล่มหรือไม่: ดึงเว็บไซต์จากตำแหน่งที่เป็นกลางและบอกรหัสสถานะ ชื่อแปลงเป็นที่อยู่ได้ไหม ใบรับรองใช้ได้ไหม และคำตอบใช้เวลานานแค่ไหน

• ออนไลน์จากภายนอก แต่ล่มสำหรับคุณ: ปัญหาอยู่ฝั่งคุณ โหลดใหม่โดยไม่ใช้แคช (Ctrl+Shift+R) ลองโทรศัพท์โดยไม่ใช้ Wi-Fi ล้างแคช DNS ปิด VPN และส่วนขยายเบราว์เซอร์ จบ
• ล่มจากภายนอก: ไปต่อ ผลลัพธ์ช่วยจำกัดขอบเขตแล้ว เพราะความล้มเหลวแต่ละแบบมีลายเซ็นของตัวเอง

นาทีที่ 2: อ่านข้อผิดพลาด มันบอกสาเหตุ

• “ไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้ได้”, DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: โดเมนแปลงเป็นที่อยู่ไม่ได้: โดเมนหมดอายุ ระเบียนหาย เปลี่ยน nameserver คู่มือ: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
• ERR_CONNECTION_REFUSED: เซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่ แต่ไม่มีเว็บเซิร์ฟเวอร์รับฟัง คู่มือ: ERR_CONNECTION_REFUSED
• Timeout ไม่มีอะไรโหลด: เซิร์ฟเวอร์ปิดอยู่ หรือไฟร์วอลล์ทิ้งทุกอย่าง ดูหน้านี้ ขั้นที่ 3 ด้านล่าง
• “การเชื่อมต่อของคุณไม่เป็นส่วนตัว”: ใบรับรองหมดอายุหรือไม่ถูกต้อง คู่มือ: “การเชื่อมต่อของคุณไม่เป็นส่วนตัว”
• 502 Bad Gateway: เว็บเซิร์ฟเวอร์ทำงาน แอปพลิเคชันด้านหลังไม่ทำงาน คู่มือ: 502 Bad Gateway
• 503 Service Unavailable: โหลดเกิน โหมดบำรุงรักษา หรือขีดจำกัดของโฮสติ้ง คู่มือ: 503 Service Unavailable
• 504 Gateway Timeout: แอปพลิเคชันตอบ แต่ช้าเกินไป คู่มือ: 504 Gateway Timeout
• 500 Internal Server Error, หน้าขาว: แอปพลิเคชันล่ม: ปลั๊กอิน อัปเดต เวอร์ชัน PHP ดูหน้านี้ ขั้นที่ 5 ด้านล่าง

นาทีที่ 3: อะไรเปลี่ยนไป

ระบบล่มมีสาเหตุ และสาเหตุมักเป็นสิ่งสุดท้ายที่เปลี่ยน ถามตัวเองตามลำดับนี้: โดเมนหรือใบรับรองหมดอายุวันนี้ไหม ฉันหรือกระบวนการอัตโนมัติอัปเดตอะไรไหม (WordPress core ปลั๊กอิน PHP ระบบปฏิบัติการ) ฉันเปลี่ยน DNS ไฟร์วอลล์ หรือไฟล์การตั้งค่าไหม ใบแจ้งหนี้ค้างชำระไหม ทราฟฟิกพุ่งสูงไหม (จดหมายข่าว แคมเปญ การกล่าวถึงที่ไหนสักแห่ง) หากข้อใดข้อหนึ่งฟังคุ้น เริ่มจากตรงนั้น

นาทีที่ 5: ห้าการตรวจสอบ เรียงตามความน่าจะเป็น

1. โดเมนและ DNS

dig +short example.com A
whois example.com | grep -iE 'expir|status'

ไม่มีคำตอบหรือ clientHold: โดเมนหมดอายุหรือระเบียนหายไป ต่ออายุที่นายทะเบียนหรือสร้างระเบียน A ใหม่ ไม่มีอะไรบนเซิร์ฟเวอร์ช่วยได้

2. ใบรับรอง

เครื่องมือตรวจ SSLแสดงวันหมดอายุ สายใบรับรอง และชื่อในไม่กี่วินาที หมดอายุ: ต่ออายุ (sudo certbot renew && sudo systemctl reload nginx) หรือออกใหม่ในแผงของผู้ให้บริการโฮสติ้ง

3. เซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่ไหม

ping -c 3 example.com
ssh user@example.com

ping และ SSH ตายทั้งคู่: เครื่องปิดอยู่ เครือข่ายด้านหน้าล่ม หรือผู้ให้บริการโฮสติ้งขัดข้อง ตรวจหน้าสถานะของผู้ให้บริการและ cloud console ของคุณ (VM ทำงานอยู่ไหม ใบแจ้งหนี้ล้มเหลวหรือเปล่า) รีบูตจาก console หากค้าง

4. เว็บเซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่ไหม และดิสก์เต็มหรือเปล่า

systemctl status nginx apache2 php8.3-fpm mysql mariadb 2>/dev/null | grep -E 'service|Active'
df -h
free -m
sudo tail -n 30 /var/log/nginx/error.log

บริการที่หยุด: เริ่มมัน แล้วอ่าน journalctl -u SERVICE -n 50 เพื่อดูว่าทำไมหยุด ดิสก์เต็มเป็นเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดที่ฐานข้อมูลหรือ PHP หยุด เพิ่มพื้นที่ว่าง (sudo journalctl --vacuum-size=200M ลบข้อมูลสำรองและ log เก่า) แล้วเริ่มบริการอีกครั้ง sudo nginx -t หรือ sudo apachectl configtest ก่อนรีโหลดเสมอ

5. แอปพลิเคชัน: อัปเดต ปลั๊กอิน PHP

500 หรือหน้าขาวทันทีหลังอัปเดตคือแอปพลิเคชันล้มเหลวในทุกคำขอ ดู PHP error log หรือเปิดการดีบักของ WordPress ชั่วคราว:

// wp-config.php
define('WP_DEBUG', true);
define('WP_DEBUG_LOG', true);
define('WP_DEBUG_DISPLAY', false);

จากนั้นอ่าน wp-content/debug.log fatal error ระบุปลั๊กอินหรือธีม เปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ผ่าน SFTP หรือ SSH (wp-content/plugins/name เป็น name.off) แล้วเว็บไซต์จะกลับมา ด้วย WP-CLI: wp plugin deactivate name หากข้อผิดพลาดกล่าวถึงฟังก์ชัน PHP ที่ไม่มีอยู่ เวอร์ชัน PHP เปลี่ยนไป สลับกลับในแผงของผู้ให้บริการโฮสติ้งหรือในการตั้งค่า pool

นาทีที่ 10: แจ้งให้คนรู้

ขณะที่คุณทำงาน ลูกค้าของคุณกำลังรีเฟรชหน้าและกล่องจดหมายของคุณเต็มขึ้นเรื่อย ๆ ข้อความสั้น ๆ ใจเย็น ๆ หนึ่งข้อความช่วยประหยัดเวลาตอบเป็นชั่วโมง วางไว้ที่ที่พวกเขามอง: หน้าสถานะ โปรไฟล์โซเชียล อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ

ขณะนี้เว็บไซต์ของเราใช้งานไม่ได้ เรารับทราบและกำลังแก้ไข คำสั่งซื้อและข้อความจะไม่สูญหาย เราจะแจ้งความคืบหน้าที่นี่ทันทีที่กลับมาใช้งานได้ ขอบคุณที่รอ

หน้าสถานะที่อัปเดตตัวเองจากมอนิเตอร์ของคุณทำสิ่งนี้ให้ล่วงหน้า

นาทีที่ 12: เมื่อเป็นปัญหาของผู้ให้บริการโฮสติ้ง

บน shared hosting ขั้นตอนข้างต้นส่วนใหญ่ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำได้ หากการตรวจจากภายนอกบอกว่าล่ม บัญชีของคุณไม่แสดงขีดจำกัด และไม่มีอะไรเปลี่ยนฝั่งคุณ ผู้ให้บริการโฮสติ้งต้องดำเนินการ ส่งสิ่งที่พวกเขานำไปทำงานต่อได้:

สวัสดี เว็บไซต์ของฉัน example.com ล่มตั้งแต่ประมาณ 14:30 UTC การตรวจสอบจากภายนอกรายงานว่า: connection timed out (หรือ: 502 Bad Gateway / ใบรับรองหมดอายุ / แปลงเป็นที่อยู่ไม่ได้) ฉันไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรในบัญชี กรุณาตรวจสอบเซิร์ฟเวอร์และแจ้งให้ทราบเมื่อกลับมาใช้งานได้และสาเหตุคืออะไร

ใส่เวลา ข้อผิดพลาดที่แน่นอน และข้อเท็จจริงว่าคุณตรวจจากภายนอก ตั๋วที่มีสามอย่างนี้ได้รับการจัดการในรอบเดียว

นาทีที่ 15: ให้ซ่อมแซม และรู้ก่อนในครั้งหน้า

หากคุณดูแลเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง หรือเว็บสเปซที่มี SSH คุณไม่ต้องทำขั้นตอนข้างต้นเอง Quick Fix จัดการสาเหตุที่พบบ่อยในราคาคงที่: รีสตาร์ทบริการที่หยุดหลังผ่านการทดสอบการตั้งค่า เพิ่มพื้นที่ว่างให้ดิสก์ที่เต็ม ต่ออายุใบรับรองที่หมดอายุ หากไม่พอ Deep Fix เข้าดูแลตลอด 24 ชั่วโมง คิดเป็นช่วงละ 15 นาที โดยแสดงราคาก่อนสั่งซื้อ และไม่ว่าระบบล่มจะจบอย่างไร: การมอนิเตอร์เว็บไซต์ตรวจเว็บไซต์ของคุณทุก 5 นาทีในแพ็กเกจฟรีและแจ้งเตือนทางอีเมลและแอป เพื่อให้ครั้งหน้าคุณรู้ก่อนลูกค้าของคุณ