Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von Centoculus, einem Dienst zur Überwachung von Websites und Servern, sowie der Website https://centoculus.com. Anbieter des Dienstes ist Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States („wir“, „uns“).

1. Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge zwischen uns und unseren Kunden („Sie“) über Centoculus. Abweichende Bedingungen von Ihnen gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

1.2 Centoculus richtet sich in erster Linie an Unternehmen, Freiberufler und andere gewerbliche Nutzer. Soweit Sie als Verbraucher handeln, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes unberührt.

1.3 Vor dem Start begründet die Eintragung in die Early-Access-Liste keinen Vertrag über den Dienst. Sie bedeutet lediglich, dass wir Sie über den Start informieren.

2. Der Dienst

2.1 Centoculus prüft die Verfügbarkeit und Funktion von Websites, Servern und Diensten, die Sie einrichten, benachrichtigt Sie bei Problemen per E-Mail, Push-Benachrichtigung und über die mobile App, stellt Statusseiten bereit und bietet eine automatisierte Analyse von Ausfällen mit Lösungsvorschlägen.

2.2 Der Leistungsumfang der einzelnen Tarife ist auf unserer Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung beschrieben. Wir entwickeln den Dienst laufend weiter und dürfen Funktionen ändern, sofern die Kernfunktionen Ihres Tarifs verfügbar bleiben.

2.3 Der Server-Agent ist eine Software, die Sie auf Ihren eigenen Servern installieren. Er sendet nur Messwerte an uns; Reparaturen führt er nicht aus. Reparaturen laufen über den Responder oder unseren SSH-Schlüssel (Abschnitt 8.3).

3. Konto

3.1 Sie müssen zutreffende Angaben machen und Ihre Zugangsdaten geheim halten. Sie müssen die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren, wo wir dies verlangen.

3.2 Sie sind für alle Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich, auch für die von Teammitgliedern, die Sie einladen.

4. Preise und Zahlung

4.1 Die Preise werden auf unserer Website in US-Dollar angegeben, zuzüglich anfallender Steuern. Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus für den gewählten Zeitraum (monatlich oder jährlich) abgerechnet.

4.2 Die Zahlung erfolgt ausschließlich über unsere Website per Karte (über Stripe) oder mit den weiteren an der Kasse angebotenen Zahlungsarten. PayPal steht nur Unternehmen mit gültiger USt-IdNr. bzw. Steuernummer (und Partnern) zur Verfügung. Käufe in der Mobile-App sind nicht möglich.

4.3 Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern sie nicht vor Ende des laufenden Zeitraums gekündigt werden.

4.4 Wir dürfen die Preise für künftige Abrechnungszeiträume ändern. Wir informieren Sie darüber mindestens 30 Tage im Voraus; Sie können kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.

4.5 Schlägt eine Zahlung fehl, dürfen wir kostenpflichtige Funktionen nach einer Mahnung sperren, bis die Zahlung erfolgt ist.

5. Laufzeit, Kündigung und Erstattungen

5.1 Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Einzelheiten, die 14-tägige Geld-zurück-Garantie und das Widerrufsrecht für Verbraucher sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie (https://centoculus.com/de/rueckerstattung) geregelt.

5.2 Wir dürfen den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums kündigen und fristlos aus wichtigem Grund, insbesondere bei schwerwiegenden Verstößen gegen Abschnitt 7.

6. Kostenloser Tarif

Der kostenlose Tarif wird unentgeltlich und ohne zugesicherte Verfügbarkeit angeboten. Wir dürfen den kostenlosen Tarif mit einer Frist von 30 Tagen einschränken oder einstellen. Inaktive kostenlose Konten können nach 12 Monaten ohne Anmeldung nach vorheriger E-Mail gelöscht werden.

7. Zulässige Nutzung

7.1 Sie dürfen nur Websites, Server und Dienste überwachen, die Sie selbst betreiben oder für die Sie die Erlaubnis des Betreibers haben.

7.2 Sie dürfen Centoculus nicht nutzen, um Systeme ohne Berechtigung zu überlasten, anzugreifen oder auf ihre Sicherheit zu testen, um Spam zu versenden oder für sonstige rechtswidrige Zwecke.

7.3 Prüfintervalle und Anzahl der Prüfungen sind durch Ihren Tarif begrenzt. Wir dürfen Prüfungen drosseln, die unsere Systeme oder das Ziel unangemessen belasten.

8. Responder, Server-Agent und automatisierte Behebungen

8.1 Sie entscheiden, welche Reparaturmaßnahmen auf Ihrem Server automatisch ausgeführt werden dürfen (zum Beispiel der Neustart eines Dienstes). Sie sind für Datensicherungen verantwortlich und dafür, zu prüfen, ob aktivierte Maßnahmen für Ihre Systeme geeignet sind.

8.2 Ausfallanalysen und Lösungsvorschläge werden automatisch aus Prüfergebnissen und Messwerten erstellt. Sie sind Empfehlungen; sie können unvollständig oder falsch sein. Die Verantwortung für Entscheidungen über Ihre Systeme bleibt bei Ihnen.

8.3 Für Eingriffe, die Sie beauftragen (zum Beispiel das Einspielen eines Sicherheitsupdates), gewähren Sie uns Zugang zu Ihrem Server, entweder über den Responder oder indem Sie unseren SSH-Schlüssel hinterlegen, der nur von unserem Einsatz-Server aus funktioniert. Der Responder ist ein eigenes Programm, das Sie als root aus unserer signierten Paketquelle installieren; es holt seine Arbeit über ausgehende Verbindungen bei uns ab, führt sie auf Ihrem Server aus und kann von Ihnen auf eine Liste erlaubter Befehle beschränkt werden. Sie bestimmen, wie lange der Schlüssel gültig bleibt, auch ohne zeitliche Begrenzung, und können ihn jederzeit widerrufen. Wir verbinden uns nur, um einen von Ihnen beauftragten Eingriff auszuführen; jede Sitzung wird protokolliert und Ihnen angezeigt. Statt den Schlüssel selbst zu hinterlegen, können Sie uns einmalig das Passwort eines Benutzers mit Administratorrechten (root oder ein Benutzer mit sudo-Rechten) mitteilen. Wir verwenden es ausschließlich, um unseren Schlüssel zu hinterlegen, löschen es, sobald die Anmeldung mit unserem Schlüssel funktioniert (und spätestens nach 24 Stunden, auch wenn die Einrichtung fehlschlägt), und schreiben es nie in ein Protokoll. Bitte ändern Sie dieses Passwort anschließend.

8.4 Eingriffe können von automatisierten Systemen, einschließlich KI-Modellen, ausgeführt oder vorbereitet und von unseren Mitarbeitern geprüft werden. Vor Änderungen sichern wir Konfigurationsdateien und Datenbanken. Reicht der Platz auf Ihrem Server nicht aus, dürfen wir diese Sicherung verschlüsselt bei unserem Speicheranbieter ablegen; sie wird pro GB und Monat wie vor der Bestellung angezeigt berechnet und nach 30 Tagen gelöscht, sofern Sie sie nicht verlängern. Die Verantwortung für vollständige Sicherungen Ihrer Systeme und Daten bleibt bei Ihnen.

8.5 Der Preis eines Eingriffs wird Ihnen vor der Bestellung angezeigt. Löst ein Schnelleingriff (in der App: Quick Fix) das Problem nicht und beauftragen Sie innerhalb von 24 Stunden danach den Intensiveingriff (in der App: Deep Fix), wird der Preis des Schnelleingriffs vollständig angerechnet, andernfalls wird er berechnet und der Intensiveingriff gilt als neuer Auftrag. Zeitschätzungen sind unverbindlich; Intensiveingriffe werden nach tatsächlichem Aufwand in 15-Minuten-Schritten abgerechnet, höchstens bis zur Schätzung. Verbraucher zahlen Eingriffe im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister in vollen 15-Minuten-Schritten; nicht benötigte Minuten schenken wir Ihnen als Minuten-Gutschein, der nicht ausgezahlt wird und verfällt, wenn Sie 12 Monate lang keinen Auftrag erteilen. Erstattet wird nur, wenn wir einen Auftrag nicht ausführen konnten. Unsere Haftung für Eingriffe richtet sich nach Abschnitt 13.

8.6 Innerhalb von 30 Tagen nach einem Intensiveingriff können Sie eine Nachkontrolle anfordern. Wurde ein Problem durch unseren Eingriff verursacht, beheben wir es kostenlos. Bestand das Problem nachweislich bereits vor unserem Eingriff, wird die Arbeit nach Aufwand berechnet; in diesem Fall legen wir Ihnen den Nachweis vor (zum Beispiel Protokolleinträge, die vor unserem Eingriff datieren).

8.7 Verbraucher können einen Tarif „Automatische Reparatur“ mit Inklusivminuten abschließen. Er wird einmalig im Voraus bezahlt, läuft 12 Monate ab Kauf und verlängert sich nicht automatisch. Automatische und von Ihnen beauftragte Eingriffe werden zuerst aus den Inklusivminuten bezahlt (ein Schnelleingriff mit seinem Festpreis, umgerechnet in Minuten), danach aus einem Minuten-Gutschein. Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen mit Ende der Laufzeit und werden weder erstattet noch ausgezahlt. Reichen die Minuten für einen automatischen Eingriff nicht, starten wir ihn nicht und benachrichtigen Sie. Sind die Minuten aufgebraucht oder endet die Laufzeit, bieten wir Ihnen einen neuen Tarif an, den Sie annehmen oder ablehnen können. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

9. Verfügbarkeit

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit von Centoculus an und kündigen geplante Wartungen nach Möglichkeit im Voraus an. Sofern keine gesonderte Service-Level-Vereinbarung geschlossen wurde, sichern wir keine bestimmte Verfügbarkeit zu. Überwachung hängt ihrer Natur nach von Netzen und Systemen außerhalb unseres Einflussbereichs ab; wir gewährleisten nicht, dass jeder Ausfall rechtzeitig erkannt oder gemeldet wird.

10. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung (https://centoculus.com/de/datenschutz).

Soweit wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten (zum Beispiel Daten Ihrer Endkunden auf Statusseiten, Empfänger von Benachrichtigungen oder Daten auf Ihren Servern bei Eingriffen), ist dieser Abschnitt unser Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO: Wir verarbeiten die Daten nur auf Ihre dokumentierte Weisung (diese AGB und Ihre Aufträge) und nur zur Erbringung des Dienstes; Personen mit Zugriff sind zur Vertraulichkeit verpflichtet; wir treffen angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen; wir unterstützen Sie bei Anfragen betroffener Personen und bei Ihren gesetzlichen Pflichten; wir löschen die Daten bei Vertragsende oder geben sie zurück, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht; und wir stellen die Informationen bereit, die zum Nachweis der Einhaltung erforderlich sind. Sie sind damit einverstanden, dass wir Unterauftragsverarbeiter einsetzen, derzeit unseren Hosting-Anbieter, Zahlungsdienstleister, einen Anbieter für Sicherungsspeicher und einen Anbieter von KI-Modellen für automatisierte Analysen und Eingriffe; über Änderungen informieren wir Sie, und Sie können widersprechen.

11. Reseller und White-Label

11.1 Programme. Reseller- oder White-Label-Partner werden Sie über unser Partnerprogramm: Sie melden sich als Partner an und beantragen das Programm im Partnerbereich; über die Freigabe entscheiden wir. Ihr Reseller-Konto ist von Kundenkonten getrennt und braucht eine eigene E-Mail-Adresse.

• Reseller verkaufen Centoculus unter unserer Marke an ihre eigenen Kunden. Ihre Kunden melden sich über Ihren Link an. Die Abrechnung mit ihnen übernehmen Sie selbst außerhalb von Centoculus; eine Zahlungsabwicklung für Ihre Kunden bieten wir Resellern nicht an.
• White-Label-Partner bieten Centoculus unter eigenem Namen, Logo und eigener Domain an. Bevor Sie Zahlungen Ihrer Kunden über ein eigenes Stripe- oder PayPal-Konto annehmen, hinterlegen Sie Links zu Ihrem Impressum, Ihren AGB und Ihrer Datenschutzerklärung; wir zeigen sie Ihren Kunden an. Bei diesen Zahlungen sind Sie der Verkäufer, das Geld geht direkt an Sie, und wir sind nicht Partei der Verträge mit Ihren Kunden.

11.2 Ihre Verantwortung. Sie sind verantwortlich für Ihre Verträge mit Ihren Kunden, für Ihre Rechtstexte, Rechnungen und Steuern sowie dafür, dass Ihre Kunden Abschnitt 7 einhalten.

11.3 Preise und Guthaben. Sie zahlen aus einem Guthaben im Voraus. Wir buchen täglich für jeden aktiven Monitor den Listenpreis abzüglich Ihres Rabatts ab; der Rabatt steigt mit Ihrem Monatsvolumen. Eingriffe für Ihre Kunden berechnen wir mit Partnerrabatt. Jede Aufladung beträgt mindestens den angezeigten Mindestbetrag; auf Wunsch laden wir automatisch nach, wenn Ihr Guthaben unter eine von Ihnen gewählte Grenze fällt. White-Label-Partner zahlen zusätzlich einen monatlichen Mindestumsatz: Liegt der Verbrauch eines Monats darunter, buchen wir die Differenz am Monatsende ab. Im ersten Monat gilt er anteilig, und Tage, an denen die Überwachung wegen fehlenden Guthabens pausiert war, zählen nicht. Reseller haben keinen Mindestumsatz. Die aktuellen Preise, Rabattstufen und Mindestbeträge stehen im Partnerbereich; mit dem Antrag akzeptieren Sie sie. Änderungen kündigen wir nach Abschnitt 4.4 an.

11.4 Leeres Guthaben. Reseller zahlen aus einem Guthaben im Voraus. Ist das Guthaben aufgebraucht, läuft die Überwachung Ihrer Kunden weiter; nach einer Schonfrist von 7 Tagen lassen sich keine neuen Monitore, Server oder Kunden mehr anlegen. Ist das Guthaben 14 Tage nach dem Aufbrauchen weiterhin nicht aufgeladen und haben wir Sie frühestens 3 Tage zuvor per E-Mail abschließend darauf hingewiesen, dürfen wir Ihre Endkunden darüber informieren, dass ihre Überwachung weiterläuft, und ihnen anbieten, direkt bei uns weiterzumachen. Dazu weisen Sie uns an, die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten Ihrer Endkunden zu verwenden. Endkunden, die annehmen, werden unsere Direktkunden; ihre Monitore, Server, Statusseiten, Benachrichtigungseinstellungen und Verläufe werden in ihr neues Konto übertragen. Ihre offenen Zahlungspflichten uns gegenüber bleiben davon unberührt. Die Überwachung von Endkunden, die nicht wechseln, wird 30 Tage nach dem Angebot pausiert; laden Sie das Guthaben auf, bevor ein Endkunde wechselt, endet das Verfahren für diesen Endkunden.

12. Partnerprogramm

Provisionen für die Empfehlung von Centoculus richten sich nach unseren gesonderten Teilnahmebedingungen des Partnerprogramms, die Sie mit dem Beitritt zum Partnerprogramm akzeptieren.

13. Haftung

13.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie soweit zwingendes Recht eine Haftung vorsieht.

13.2 Im Übrigen ist unsere Gesamthaftung je Kalenderjahr auf die Entgelte begrenzt, die Sie in den zwölf Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis an uns gezahlt haben. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste, die durch angemessene Datensicherungen hätten vermieden werden können.

13.3 Im kostenlosen Tarif haften wir vorbehaltlich 13.1 nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

14. Freistellung

Sie stellen uns von Ansprüchen Dritter frei, die aus Ihrer rechtswidrigen Nutzung des Dienstes entstehen, insbesondere aus der Überwachung von Systemen ohne Erlaubnis (Abschnitt 7.1).

15. Änderungen dieser AGB

Wir dürfen diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern. Wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail. Widersprechen Sie nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung hin. Widersprechen Sie, kann jede Partei den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen kündigen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterliegen dem Recht von the State of Wyoming, USA unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Sind Sie Verbraucher, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzlandes.

17. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. Diese AGB sind in englischer Sprache verfasst. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt die englische Fassung.

18. Kontakt

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-Mail: support [at] centoculus [dot] com