Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones (« Términos ») regulan el uso de Centoculus, un servicio de monitoring de sitios web y servidores, y del sitio web https://centoculus.com. El servicio lo presta Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States (« nosotros »).

1. Ámbito de aplicación

1.1 Estos Términos se aplican a todos los contratos entre nosotros y nuestros clientes (« usted ») relativos a Centoculus. Las condiciones de usted que difieran de estas solo se aplican si las aceptamos por escrito.

1.2 Centoculus se dirige principalmente a empresas, profesionales independientes y otros usuarios profesionales. Si usted actúa como consumidor, las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia no se ven afectadas.

1.3 Antes del lanzamiento, la inscripción en la lista de acceso anticipado no crea ningún contrato sobre el servicio. Solo significa que le informamos del lanzamiento.

2. El servicio

2.1 Centoculus comprueba la disponibilidad y el funcionamiento de los sitios web, servidores y servicios que usted configura, le avisa de los problemas por correo electrónico, notificaciones push y la app para dispositivos móviles, pone a su disposición páginas de estado y ofrece un análisis automatizado de las caídas con propuestas de solución.

2.2 Las funciones de cada plan se describen en nuestro sitio web en el momento de su pedido. Desarrollamos el servicio de forma continua y podemos modificar funciones, siempre que las funciones esenciales de su plan sigan disponibles.

2.3 El agente de servidor es un programa que usted instala en sus propios servidores. Solo nos envía métricas; no realiza reparaciones. Las reparaciones se ejecutan a través del Responder o de nuestra clave SSH (apartado 8.3).

3. Cuenta

3.1 Debe facilitar información exacta y mantener en secreto sus datos de acceso. Debe activar la autenticación de dos factores cuando se lo exijamos.

3.2 Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta, incluida la de las personas que invite a ella.

4. Precios y pago

4.1 Los precios se indican en nuestro sitio web en dólares estadounidenses, más los impuestos aplicables. Los planes de pago se facturan por adelantado por el periodo elegido (mensual o anual).

4.2 El pago se realiza exclusivamente a través de nuestro sitio web, con tarjeta (mediante Stripe) o con los demás medios ofrecidos al finalizar la compra. PayPal solo está disponible para empresas con un número de IVA o un número de identificación fiscal válido (y para partners). No es posible comprar en la app para dispositivos móviles.

4.3 Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo, salvo cancelación antes de que termine el periodo en curso.

4.4 Podemos modificar los precios para periodos de facturación futuros. Le informaremos con al menos 30 días de antelación; puede cancelar antes de que la modificación surta efecto.

4.5 Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago, tras un recordatorio, hasta que se haya efectuado el pago.

5. Duración, cancelación y reembolsos

5.1 Puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del periodo de facturación en curso. Los detalles, el reembolso dentro de los primeros 14 días y el derecho de desistimiento de los consumidores se recogen en nuestra política de reembolso (https://centoculus.com/es/reembolsos).

5.2 Podemos resolver el contrato con un preaviso de 30 días al final de un periodo de facturación, y sin preaviso por causa justificada, en particular por incumplimientos graves del apartado 7.

6. Plan gratuito

El plan gratuito se ofrece sin coste y sin disponibilidad garantizada. Podemos limitar el plan gratuito o ponerle fin con un preaviso de 30 días. Las cuentas gratuitas inactivas pueden eliminarse tras 12 meses sin inicio de sesión, previo aviso por correo electrónico.

7. Uso permitido

7.1 Solo puede vigilar sitios web, servidores y servicios que usted opera o para los que cuenta con la autorización del operador.

7.2 No debe utilizar Centoculus para sobrecargar o atacar sistemas ni para probar su seguridad sin autorización, para enviar spam ni para ningún fin ilícito.

7.3 Los intervalos de comprobación y el número de comprobaciones están limitados por su plan. Podemos ralentizar las comprobaciones que supongan una carga excesiva para nuestros sistemas o para el destino.

8. Responder, agente de servidor y reparaciones automatizadas

8.1 Usted decide qué acciones de reparación pueden ejecutarse automáticamente en su servidor (por ejemplo, reiniciar un servicio). Usted es responsable de las copias de seguridad y de comprobar que las acciones activadas son adecuadas para sus sistemas.

8.2 Los análisis de caídas y las propuestas de solución se generan automáticamente a partir de los resultados de las comprobaciones y de las métricas. Son recomendaciones; pueden ser incompletas o erróneas. Usted sigue siendo responsable de las decisiones sobre sus sistemas.

8.3 Para las intervenciones que usted pide (por ejemplo, instalar una actualización de seguridad), nos concede acceso a su servidor, bien a través del Responder, bien instalando nuestra clave SSH, que solo funciona desde nuestro servidor de intervenciones. El Responder es un programa independiente que usted instala como root desde nuestro repositorio de paquetes firmado; recoge sus tareas de nosotros mediante conexiones salientes, las ejecuta en su servidor y usted puede restringirlo a una lista de comandos permitidos. Usted determina cuánto tiempo sigue siendo válida la clave, incluso sin límite de tiempo, y puede revocarla en cualquier momento. Solo nos conectamos para ejecutar una intervención que usted haya pedido; cada sesión queda registrada y se le muestra. En lugar de instalar la clave usted mismo, puede comunicarnos una sola vez la contraseña de un usuario con derechos de administración (root o un usuario con derechos sudo). La usamos únicamente para instalar nuestra clave, la eliminamos en cuanto funciona el inicio de sesión con nuestra clave (y como máximo a las 24 horas, también si la configuración falla) y nunca la escribimos en ningún registro. Cambie esa contraseña después.

8.4 Las intervenciones pueden ser ejecutadas o preparadas por sistemas automatizados, incluidos modelos de IA, y comprobadas por nosotros. Antes de cualquier cambio hacemos una copia de seguridad de los archivos de configuración y de las bases de datos. Si no hay espacio suficiente en su servidor, podemos guardar esa copia, cifrada, con nuestro proveedor de almacenamiento; se cobra por GB y mes según se indica antes del pedido y se elimina a los 30 días, salvo que usted la prolongue. Usted sigue siendo responsable de las copias de seguridad completas de sus sistemas y datos.

8.5 El precio de una intervención se muestra antes de pedirla. Si una intervención rápida (Quick Fix en la app) no resuelve el problema y usted pide la intervención a fondo (Deep Fix en la app) dentro de las 24 horas siguientes, el precio de la intervención rápida se descuenta íntegramente; de lo contrario, se cobra y la intervención a fondo constituye un pedido nuevo. Las estimaciones de tiempo no son vinculantes; la intervención a fondo se factura según el tiempo realmente empleado, en bloques de 15 minutos, como máximo hasta la estimación. Los consumidores pagan las intervenciones por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos, en bloques completos de 15 minutos; los minutos no necesarios se los regalamos en forma de bono de minutos, que no se paga en dinero y caduca si usted no realiza ningún pedido durante 12 meses. El dinero solo se reembolsa si no pudimos ejecutar un pedido. Nuestra responsabilidad por las intervenciones se rige por el apartado 13.

8.6 Dentro de los 30 días siguientes a una intervención a fondo puede solicitar una revisión de seguimiento. Si un problema fue causado por nuestra intervención, lo corregimos sin coste. Si queda demostrado que el problema ya existía antes de nuestra intervención, el trabajo se factura según el tiempo empleado; en ese caso le mostramos las pruebas (por ejemplo, entradas de registro con fecha anterior a nuestra intervención).

8.7 Los consumidores pueden comprar un plan « Reparación automática » con minutos incluidos. Se paga una sola vez por adelantado, dura 12 meses desde la compra y no se renueva automáticamente. Las reparaciones automáticas y las intervenciones que usted pide se pagan primero con los minutos incluidos (una intervención rápida a su precio fijo, convertido en minutos) y después con un bono de minutos. Los minutos incluidos que no se utilicen caducan al final del plazo y no se reembolsan ni se pagan en dinero. Si los minutos no alcanzan para una reparación automática, no la iniciamos y se lo notificamos. Cuando los minutos se agotan o el plazo termina, le ofrecemos un plan nuevo, que puede aceptar o rechazar. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.

9. Disponibilidad

Procuramos una alta disponibilidad de Centoculus y, en la medida de lo posible, anunciamos con antelación los trabajos programados en nuestros sistemas. Salvo que se haya celebrado un acuerdo de nivel de servicio aparte, no garantizamos una disponibilidad determinada. El monitoring depende por naturaleza de redes y sistemas fuera de nuestro control; no garantizamos que cada caída se detecte o se comunique a tiempo.

10. Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a nuestra política de privacidad (https://centoculus.com/es/privacidad).

Cuando tratamos datos personales por cuenta de usted (por ejemplo, datos de sus clientes finales en páginas de estado, destinatarios de alertas o datos en sus servidores durante las intervenciones), este apartado constituye nuestro acuerdo de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD: tratamos los datos únicamente siguiendo sus instrucciones documentadas (estos Términos y sus pedidos) y solo para prestar el servicio; las personas con acceso están sujetas a confidencialidad; adoptamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas; le asistimos con las solicitudes de los interesados y con sus obligaciones legales; eliminamos o devolvemos los datos al terminar el contrato, salvo obligación legal de conservación; y facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento. Usted acepta que recurramos a subencargados, actualmente nuestro proveedor de hosting, los proveedores de pagos, un proveedor de almacenamiento de copias de seguridad y un proveedor de modelos de IA, para los análisis e intervenciones automatizados; le informamos de los cambios y usted puede oponerse.

11. Revendedores y marca blanca

11.1 Programas. Usted se convierte en revendedor o en partner de marca blanca a través de nuestro programa de partners: se registra como partner y solicita el programa en el área de partners; nosotros decidimos sobre la aprobación. Su cuenta de revendedor es independiente de las cuentas de cliente y necesita su propia dirección de correo electrónico.

• Los revendedores venden Centoculus bajo nuestra marca a sus propios clientes. Sus clientes se registran a través de su enlace. Usted les factura por su cuenta fuera de Centoculus; no ofrecemos a los revendedores el procesamiento de pagos de sus clientes.
• Los partners de marca blanca ofrecen Centoculus bajo su propio nombre, logotipo y dominio. Antes de aceptar pagos de sus clientes a través de su propia cuenta de Stripe o PayPal, usted facilita los enlaces a su aviso legal, sus condiciones y su política de privacidad; nosotros los mostramos a sus clientes. En esos pagos, usted es el vendedor, el dinero le llega directamente a usted y nosotros no somos parte de los contratos con sus clientes.

11.2 Su responsabilidad. Usted es responsable de sus contratos con sus clientes, de sus textos legales, facturas e impuestos, y de que sus clientes cumplan el apartado 7.

11.3 Precios y saldo prepago. Usted paga desde un saldo prepago. Cada día cargamos por cada monitor activo el precio de lista menos su descuento; el descuento crece con su volumen mensual. Las intervenciones para sus clientes se cobran con un descuento de partner. Cada recarga es como mínimo del importe mínimo indicado; si lo desea, recargamos automáticamente cuando su saldo prepago baja de un límite que usted elige. Los partners de marca blanca pagan además un mínimo mensual: si el consumo de un mes queda por debajo, cargamos la diferencia al final del mes. El primer mes se aplica a prorrata, y los días en que el monitoring estuvo en pausa por falta de saldo prepago no cuentan. Los revendedores no tienen mínimo mensual. Los precios, tramos de descuento e importes mínimos vigentes se muestran en el área de partners; usted los acepta con su solicitud. Anunciamos los cambios conforme al apartado 4.4.

11.4 Saldo prepago agotado. Los revendedores pagan desde un saldo prepago. Si el saldo prepago se agota, el monitoring de sus clientes sigue funcionando; tras un periodo de gracia de 7 días ya no se pueden crear nuevos monitores, servidores ni clientes. Si 14 días después de agotarse el saldo prepago todavía no se ha recargado, y como muy pronto 3 días después de haberle enviado un último aviso por correo electrónico, podemos informar a sus clientes finales de que su monitoring continúa y ofrecerles seguir directamente con nosotros. Para ello, usted nos instruye a utilizar los datos de contacto de sus clientes finales guardados en su cuenta. Los clientes finales que aceptan pasan a ser nuestros clientes directos; sus monitores, servidores, páginas de estado, ajustes de notificación e historial se transfieren a su nueva cuenta. Esto no afecta a los importes que usted nos debe, que siguen siendo exigibles. El monitoring de los clientes finales que no cambian se pausa 30 días después de la oferta; una recarga antes de que un cliente final cambie pone fin al procedimiento para ese cliente final.

12. Programa de partners

Las comisiones por recomendar Centoculus se rigen por nuestras condiciones del programa de partners, independientes de estos Términos, que usted acepta al unirse al programa de partners.

13. Responsabilidad

13.1 Respondemos sin limitación en caso de dolo o negligencia grave, por daños a la vida, la integridad física o la salud, y cuando la ley imperativa establezca una responsabilidad.

13.2 En los demás casos, nuestra responsabilidad total por año natural se limita a los importes que usted nos pagó en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos que hubiera podido evitarse con copias de seguridad razonables.

13.3 En el plan gratuito solo respondemos en caso de dolo o negligencia grave, sin perjuicio del apartado 13.1.

14. Indemnización

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso ilícito del servicio, en particular de la vigilancia de sistemas sin autorización (apartado 7.1).

15. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos con efecto para el futuro. Le informaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que los cambios surtan efecto. Si no se opone dentro de ese plazo, los cambios se consideran aceptados; lo indicaremos en el aviso. Si se opone, cualquiera de las partes puede resolver el contrato en el momento en que los cambios surtan efecto.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el derecho de the State of Wyoming, USA, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas del derecho del país en el que usted reside.

17. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos Términos fuera inválida, las demás disposiciones no se verán afectadas. Este texto está redactado en inglés. Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.

18. Contacto

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Teléfono: +1 (307) 429-5702
Correo electrónico: support [at] centoculus [dot] com