Reparación

¿Servidor caído? Intervenimos.

La mayoría de los servicios de monitoring se detienen en la alerta. Cuando tu servidor o tu sitio web está caído, Centoculus repara lo que está roto: con una intervención rápida a precio fijo para las causas habituales y con una intervención a fondo para todo lo demás, las 24 horas, todos los días. En tu propio servidor o en un hosting compartido con acceso SSH.

Solicitar una reparación Empezar gratis

Abre el formulario de pedido en la app. Ves el precio antes de pedir.

¿No sabes si el sitio está caído para todo el mundo? Compruébalo primero con nuestro Website down checker gratuito.

¿Prefieres revisarlo tú primero? La guía Servidor caído: qué revisar primero repasa las causas habituales, en orden.

Intervención rápida

Precio fijo

Se ejecuta automáticamente: reinicia un servicio detenido si la prueba de configuración es correcta, libera espacio en un disco lleno, renueva los certificados y corrige pequeños errores de configuración, con copia de seguridad previa. Si no resuelve el problema, te dice qué encontró y qué falta por hacer.

No instala ningún paquete ni reinicia el servidor
No borra archivos del sitio ni bases de datos
Se descuenta por completo si pides la intervención a fondo en las 24 horas siguientes

Intervención a fondo

Se factura en bloques de 15 minutos

Nos encargamos del resto: actualizaciones, reparaciones, errores complejos, 24/7. Cada bloque iniciado se cobra completo; la estimación que ves antes de pedir es el precio máximo. Si no hemos podido hacer nada, no pagas nada.

Precio y minutos estimados antes de pedir
Cada sesión en tu servidor queda registrada y puedes verla
Revisión de seguimiento gratis si algo deja de funcionar por nuestro trabajo

En la app, la intervención rápida se llama Quick Fix y la intervención a fondo, Deep Fix.

Qué necesitamos

El monitoring funciona sin ningún acceso. Para una reparación necesitamos un camino hasta el servidor, de una de estas tres maneras:

El Responder

Un pequeño programa que se instala con un solo comando como root desde nuestro repositorio de paquetes firmado. Recoge las tareas por HTTPS saliente, así que funciona también detrás de un firewall o un NAT sin SSH, y puedes limitarlo a una lista de comandos permitidos.
SSH como root en tu propio servidor

VPS, servidor dedicado o cloud. Ejecutas un comando como root, o nos das una contraseña una sola vez; la borramos en cuanto nuestra clave está instalada.
Acceso SSH a tu hosting compartido

Hosting compartido con un usuario SSH restringido. Solo SFTP no basta. Ejecutas un comando con ese usuario, o registras nuestra clave pública en el panel de cliente de tu proveedor de hosting.

Listo en un minuto. El agente de servidor del monitoring es otra cosa: solo envía mediciones y nunca sirve de acceso para las reparaciones.

El acceso dura lo que tú decidas, y lo revocas con un clic.

En un hosting compartido

Con acceso SSH, reparamos lo que está dentro de tu hosting: logs, .htaccess, ajustes de PHP, permisos, cachés. Si la causa está en el proveedor de hosting, te lo decimos y recibes un mensaje listo para enviarle.

Sin acceso SSH, solo tu proveedor de hosting puede reparar. El monitoring y la página de estado funcionan igual, y el Website down checker te da el mensaje para tu proveedor de hosting.

Seguridad

Prueba de configuración antes de cada reinicio
Copia de seguridad antes de cada cambio
Cada sesión registrada y visible para ti
Nuestra clave solo funciona desde nuestros servidores de intervención
Acceso revocable con un clic

En tu idioma

Lo que encontramos e hicimos, y el texto para tu proveedor de hosting, te llegan en tu idioma, igual que el pedido y cada correo sobre él. La app habla más de 20 idiomas.

App: cada usuario elige su idioma
Alertas por correo, push y Telegram, y el aviso de recuperación, en el idioma del destinatario
Páginas de estado en el idioma del visitante
Informes de reparación y el texto para tu proveedor de hosting en tu idioma
Facturas y correos de la cuenta en tu idioma
Escribe al soporte en tu idioma

Reparación automática si algo se cae

Actívala por servidor o por monitor: una reparación arranca en cuanto falla una comprobación, pagada con una cobertura ya pagada por adelantado. Las empresas con un número de IVA intracomunitario o un número de identificación fiscal válido pagan desde el saldo prepago; todos los demás, con los minutos incluidos del plan « Reparación automática », como en una tarifa de telefonía móvil con minutos. Los minutos incluidos que no se usan expiran al final del periodo; cuando se agotan o el periodo termina, recibes una nueva propuesta de plan, que aceptas o rechazas. Con medidas de protección:

Un tiempo de espera frente a los cortes breves
Un límite mensual que fijas tú
Solo con saldo prepago o minutos incluidos suficientes
Ninguna segunda intervención mientras hay una en curso
Si lo prefieres, solo en una franja horaria que eliges tú

Como toda reparación, la reparación automática necesita el Responder o un acceso SSH. El monitoring que la activa: monitoring de servidores con agente.

Cómo pagas

Las empresas con un número de IVA intracomunitario o un número de identificación fiscal válido pagan desde el saldo prepago: el importe se reserva al pedir, se cobra al terminar el trabajo y se libera si no hemos podido hacer nada.

Todos los demás pagan por adelantado los minutos estimados, en bloques completos de 15 minutos; el impuesto se indica en la caja. Si necesitamos menos, te regalamos el resto como bono de minutos para tu próxima reparación; no se paga en dinero y expira, si no hay un nuevo pedido, tras el plazo indicado en la app. Para la reparación automática, contratas el plan « Reparación automática » con minutos incluidos; los minutos incluidos que no se usan expiran al final del periodo.

Puedes pedir una reparación con cualquier plan, también con el plan gratuito. Si no hemos podido hacer la reparación en absoluto, te devolvemos el dinero.

Revisión de seguimiento

¿Algo deja de funcionar después de una intervención a fondo? Durante el plazo indicado en la app, lo comprobamos gratis y lo corregimos si viene de nuestro trabajo. Si los logs muestran que el error ya existía antes, el trabajo se factura en bloques de 15 minutos, y tú decides antes.

Preguntas sobre la reparación

¿Es seguro?

La intervención rápida no instala ningún paquete, no reinicia el servidor y no borra archivos del sitio ni bases de datos. Antes de cada reinicio hay una prueba de configuración; antes de cada cambio, una copia de seguridad. Cada sesión queda registrada y puedes verla, nuestra clave solo funciona desde nuestros servidores de intervención y revocas el acceso con un clic.

¿Y si no funciona?

Si la intervención rápida no resuelve el problema, te dice qué encontró y qué falta por hacer; el precio se descuenta por completo si pides la intervención a fondo en las 24 horas siguientes. Si no hemos podido hacer una reparación en absoluto, no se cobra nada.

¿Pago si no pueden reparar?

No. Pagas lo que hemos podido hacer. En el caso de las empresas, el importe reservado se libera; todos los demás reciben el reembolso de los minutos pagados por adelantado.

¿Necesito un plan de pago?

No. También puedes pedir una reparación con el plan gratuito: pagas por adelantado los minutos estimados.

¿Sustituyen a la asistencia de mi proveedor de hosting?

En tu propio servidor hacemos casi todo lo que haría la asistencia de un proveedor de hosting, las 24 horas, todos los días. En un hosting compartido reparamos lo que está dentro; lo que corresponde al proveedor de hosting (el servidor web en sí, la red, el hardware) sigue en manos del proveedor, y recibes un mensaje listo para enviarle.

¿Intervienen también de noche y los fines de semana?

Sí. La intervención rápida y la intervención a fondo funcionan las 24 horas, todos los días. No prometemos un tiempo de reacción; sigues el avance en la app.

¿Funciona sin mí?

Sí, con la reparación automática: actívala por servidor o por monitor, fija un tiempo de espera y un límite mensual, y una reparación arranca en cuanto falla una comprobación. Las empresas pagan desde el saldo prepago; todos los demás contratan el plan « Reparación automática » con minutos incluidos, como en una tarifa de telefonía móvil con minutos. Los minutos incluidos que no se usan expiran al final del periodo; cuando se agotan o el periodo termina, proponemos un nuevo plan, que aceptas o rechazas.