Dépannage

Serveur en panne ? Nous intervenons.

La plupart des services de monitoring s'arrêtent à l'alerte. Quand votre serveur ou votre site est en panne, Centoculus répare ce qui est cassé : par une intervention rapide à prix fixe pour les causes courantes, par une intervention approfondie pour tout le reste, 24 h/24. Sur votre propre serveur ou sur un hébergement mutualisé avec accès SSH.

Demander un dépannage Commencer gratuitement

Ouvre le formulaire de commande dans l'app. Vous voyez le prix avant de commander.

Pas sûr que le site soit en panne pour tout le monde ? Vérifiez-le d'abord avec notre Site down checker gratuit.

Vous préférez d'abord vérifier vous-même ? Le guide Serveur en panne : que vérifier en premier passe en revue les causes habituelles, dans l'ordre.

Intervention rapide

Prix fixe

Elle s'exécute automatiquement : elle redémarre un service arrêté si son test de configuration réussit, libère de l'espace sur un disque plein, renouvelle les certificats et corrige de petites erreurs de configuration, avec une sauvegarde préalable. Si elle ne résout pas le problème, elle vous dit ce qu'elle a trouvé et ce qu'il reste à faire.

N'installe aucun paquet, ne redémarre pas le serveur
Ne supprime ni fichiers du site ni bases de données
Déduite en totalité si vous commandez l'intervention approfondie dans les 24 heures

Intervention approfondie

Facturée par tranches de 15 minutes

Nous prenons le relais pour le reste : mises à jour, réparations, erreurs complexes, 24 h/24. Toute tranche entamée est due ; l'estimation que vous voyez avant de commander est un plafond. Si nous n'avons rien pu faire, vous ne payez rien.

Prix et minutes estimées avant la commande
Chaque session sur votre serveur journalisée et visible pour vous
Contrôle de suivi gratuit si quelque chose ne fonctionne plus à cause de notre travail

Dans l'app, l'intervention rapide s'appelle Quick Fix et l'intervention approfondie Deep Fix.

Ce dont nous avons besoin

Le monitoring fonctionne sans aucun accès. Pour un dépannage, il nous faut un chemin vers le serveur, de l'une de ces trois manières :

Le Responder

Un petit programme, installé avec une seule commande en root depuis notre dépôt de paquets signé. Il récupère ses tâches par HTTPS sortant, fonctionne donc aussi derrière un pare-feu ou un NAT sans SSH, et vous pouvez le limiter à une liste de commandes autorisées.
SSH en root sur votre propre serveur

VPS, serveur dédié ou cloud. Vous exécutez une commande en root, ou vous nous donnez un mot de passe une seule fois ; nous l'effaçons dès que notre clé est en place.
Accès SSH à votre hébergement mutualisé

Hébergement mutualisé avec un utilisateur SSH restreint. SFTP seul ne suffit pas. Vous exécutez une commande avec cet utilisateur, ou vous ajoutez notre clé publique dans l'espace client de votre hébergeur.

Mis en place en une minute. L'agent serveur du monitoring est distinct : il ne remonte que des mesures et n'est jamais un accès pour les dépannages.

L'accès dure aussi longtemps que vous le décidez, et vous le révoquez en un clic.

Sur un hébergement mutualisé

Avec un accès SSH, nous réparons ce qui se trouve dans votre hébergement : logs, .htaccess, réglages PHP, droits, caches. Si la cause est chez l'hébergeur, nous vous le disons, et vous recevez un message prêt à lui envoyer.

Sans accès SSH, seul votre hébergeur peut réparer. Le monitoring et la page de statut fonctionnent quand même, et le Site down checker vous fournit le message pour votre hébergeur.

Sécurité

Test de configuration avant chaque redémarrage
Sauvegarde avant chaque modification
Chaque session journalisée et visible pour vous
Notre clé ne fonctionne que depuis nos serveurs d'intervention
Accès révocable en un clic

Dans votre langue

Ce que nous avons trouvé et fait, ainsi que le texte pour votre hébergeur, vous parviennent dans votre langue, tout comme la commande et chaque e-mail qui s’y rapporte. L’application parle plus de 20 langues.

Application : chaque utilisateur choisit sa langue
Alertes par e-mail, push et Telegram, et avis de rétablissement, dans la langue du destinataire
Pages de statut dans la langue du visiteur
Rapports de dépannage et texte pour votre hébergeur dans votre langue
Factures et e-mails du compte dans votre langue
Écrivez au support dans votre langue

Réparation automatique en cas de panne

Activez-la par serveur ou par moniteur : un dépannage démarre dès qu'une vérification échoue, payé sur une couverture réglée d'avance. Les entreprises avec un numéro de TVA intracommunautaire valide puisent dans leur solde prépayé, tous les autres dans les minutes incluses de l'offre « Réparation automatique », comme un abonnement mobile. Les minutes incluses non utilisées expirent à la fin de la période ; quand elles sont épuisées ou que la période se termine, vous recevez une nouvelle proposition d'offre, que vous acceptez ou refusez. Avec des garde-fous :

Un délai d'attente contre les coupures brèves
Une limite mensuelle que vous fixez
Seulement avec un solde prépayé ou des minutes incluses suffisants
Pas de deuxième intervention tant qu'une est en cours
Si vous le souhaitez, seulement dans une plage horaire de votre choix

Comme tout dépannage, la réparation automatique a besoin du Responder ou d'un accès SSH. Le monitoring qui la déclenche : monitoring serveur avec agent.

Comment vous payez

Les entreprises avec un numéro de TVA intracommunautaire valide paient depuis leur solde prépayé : le montant est réservé à la commande, débité une fois le travail terminé, et libéré si nous n'avons rien pu faire.

Tous les autres paient d'avance les minutes estimées, par tranches entières de 15 minutes ; la taxe est indiquée à la caisse. S'il nous en faut moins, nous vous offrons le reste en bon de minutes pour votre prochain dépannage ; il n'est pas versé en argent et expire, sans nouvelle commande, après la durée indiquée dans l'app. Pour la réparation automatique, vous souscrivez l'offre « Réparation automatique » avec minutes incluses ; les minutes incluses non utilisées expirent à la fin de la période.

Vous pouvez commander un dépannage avec chaque offre, y compris l'offre gratuite. Si nous n'avons pas pu effectuer le dépannage du tout, vous êtes remboursé.

Contrôle de suivi

Quelque chose ne fonctionne plus après une intervention approfondie ? Pendant la durée indiquée dans l'app, nous vérifions gratuitement et corrigeons si cela vient de notre travail. Si les logs montrent que l'erreur existait déjà avant, le travail est facturé par tranches de 15 minutes, et vous décidez avant.

Questions sur le dépannage

Est-ce sûr ?

L'intervention rapide n'installe aucun paquet, ne redémarre pas le serveur et ne supprime ni fichiers du site ni bases de données. Un test de configuration précède chaque redémarrage, une sauvegarde chaque modification. Chaque session est journalisée et visible pour vous, notre clé ne fonctionne que depuis nos serveurs d'intervention, et vous révoquez l'accès en un clic.

Et si ça ne marche pas ?

Si l'intervention rapide ne résout pas le problème, elle vous dit ce qu'elle a trouvé et ce qu'il reste à faire ; son prix est déduit en totalité si vous commandez l'intervention approfondie dans les 24 heures. Si nous n'avons pas pu effectuer un dépannage du tout, rien n'est facturé.

Est-ce que je paie si vous ne pouvez pas réparer ?

Non. Vous payez ce que nous avons pu effectuer. Pour les entreprises, le montant réservé est libéré ; tous les autres sont remboursés des minutes payées d'avance.

Ai-je besoin d'une offre payante ?

Non. Vous pouvez aussi commander un dépannage avec l'offre gratuite : vous payez d'avance les minutes estimées.

Remplacez-vous le support de mon hébergeur ?

Sur votre propre serveur, nous faisons l'essentiel de ce que ferait le support d'un hébergeur, 24 h/24. Sur un hébergement mutualisé, nous réparons ce qui s'y trouve ; ce qui relève de l'hébergeur (le serveur web lui-même, le réseau, le matériel) reste chez lui, et vous recevez un message prêt à lui envoyer.

Intervenez-vous aussi la nuit et le week-end ?

Oui. L'intervention rapide et l'intervention approfondie fonctionnent 24 h/24. Nous ne promettons pas de délai de réaction ; vous suivez l'avancement dans l'app.

Cela fonctionne-t-il sans moi ?

Oui, avec la réparation automatique : activez-la par serveur ou par moniteur, fixez un délai d'attente et une limite mensuelle, et un dépannage démarre dès qu'une vérification échoue. Les entreprises paient depuis leur solde prépayé ; tous les autres souscrivent l'offre « Réparation automatique » avec minutes incluses, comme un abonnement mobile. Les minutes incluses non utilisées expirent à la fin de la période ; quand elles sont épuisées ou que la période se termine, nous proposons une nouvelle offre, que vous acceptez ou refusez.