Politique de remboursement et de résiliation

La présente politique s'applique à tous les abonnements payants à Centoculus, proposés par Nona Consult LLC. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales (https://centoculus.com/fr/conditions-generales).

1. Résilier un abonnement

• Vous pouvez résilier tout abonnement à tout moment dans votre compte, sous Facturation, ou en écrivant à support [at] centoculus [dot] com.
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours (mois ou année). Jusque-là, vous conservez un accès complet.
• Il n'y a ni frais de résiliation ni durée minimale au-delà de la période de facturation que vous avez choisie.
• Votre compte passe ensuite à l'offre gratuite, si elle est disponible, ou est fermé. Vous pouvez exporter vos données avant la fin de la période.

2. Garantie de remboursement de 14 jours

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement pour une offre. Cela vaut une fois par client et par offre, pour les abonnements mensuels comme pour les abonnements annuels.

3. Après les 14 premiers jours

• Offres mensuelles : les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés ; résiliez avant le prochain renouvellement pour éviter d'autres prélèvements.
• Offres annuelles : après les 14 premiers jours, nous ne remboursons pas les mois restants, sauf si la loi l'exige ou si nous résilions le contrat sans motif.
• Les passages à une offre supérieure prennent effet immédiatement ; vous ne payez que la différence pour le reste de la période en cours.
• Les passages à une offre inférieure prennent effet au début de la période de facturation suivante.

4. Problèmes de service

Si Centoculus a été indisponible pendant une durée significative par notre faute, nous vous créditons sur demande la période concernée, indépendamment de la garantie ci-dessus.

5. Droit de rétractation des consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à support [at] centoculus [dot] com). Si vous nous avez demandé de commencer le service pendant le délai de rétractation, vous payez un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la rétractation. Notre garantie de remboursement ci-dessus vous accorde au moins les mêmes droits.

6. Comment demander un remboursement

Écrivez à support [at] centoculus [dot] com ou utilisez le formulaire de contact (https://centoculus.com/contact) en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et, si possible, le numéro de facture. Nous confirmons votre demande dans un délai de deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou PayPal) dans un délai de 10 jours ouvrés ; la date à laquelle le montant apparaît sur votre relevé dépend de votre banque.

7. Contestations de paiement

Veuillez nous contacter avant de déposer une contestation de paiement auprès de votre banque ou de PayPal ; nous pouvons généralement résoudre le problème plus rapidement. Les comptes faisant l'objet d'une contestation en cours peuvent être suspendus jusqu'à sa résolution.

8. Offre gratuite

L'offre gratuite est sans frais ; il n'y a rien à rembourser. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

9. Contact

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Téléphone : +1 (307) 429-5702
E-mail : support [at] centoculus [dot] com

Ce texte est rédigé en anglais. Cette traduction est fournie à titre d'information. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.