Pages de statut
Des pages de statut qui se mettent à jour toutes seules.
Une page de statut répond à la première question de vos clients : « Est-ce que ça vient de moi ? » Elle affiche chaque service surveillé avec son état et son historique, et passe en « incident » dès qu'une vérification échoue, sans que personne n'y touche. Publique ou privée, sur votre propre domaine, une page déjà incluse dans l'offre gratuite. Et pendant que la page affiche « en cours de résolution », nous pouvons être ceux qui réparent.
À jour depuis vos moniteurs, pas à la main
La plupart des pages de statut sont dépassées, parce que quelqu'un devrait les mettre à jour pendant la panne. Les nôtres prennent leur état des vérifications qui ont détecté la panne.
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État par service
Chaque moniteur que vous placez sur la page apparaît comme en ligne, en avertissement ou en panne, avec l'heure de la dernière vérification.
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Les incidents s'ouvrent et se ferment seuls
Une vérification échouée ouvre un incident sur la page, la vérification réussie suivante le ferme. Avec les offres payantes, la panne est d'abord confirmée depuis un autre point de vérification, pour qu'une coupure brève ne devienne pas un incident public.
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Historique
Disponibilité des derniers jours et des dernières semaines par service, pour que vos clients voient qu'une panne est l'exception.
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Annonces de maintenance
Annoncez les travaux prévus à l'avance ; pendant le créneau, le service apparaît en maintenance, pas en panne.
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Vos noms, votre ordre
Appelez un moniteur « Boutique en ligne » plutôt que par son URL, et classez les services dans l'ordre qui compte pour vos clients.
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Problèmes de certificat compris
Un certificat qui expire ou a expiré apparaît lui aussi comme un incident, car pour les visiteurs c'en est un. Voir surveillance certificat SSL.
Sur votre domaine, avec ou sans notre nom
Chaque page de statut reçoit une adresse chez nous. À partir de l'offre Pro, vous la placez sur votre propre domaine, par exemple status.example.com ; nous mettons en place le certificat HTTPS. À partir de l'offre Business, la page ne porte plus aucune mention de Centoculus. Les agences donnent une page à chaque client ; les hébergeurs placent tout le service sous leur marque avec la marque blanche.
- Offre gratuite : une page de statut avec une petite mention Centoculus
- À partir de Pro : pages de statut sur votre propre domaine, HTTPS inclus
- À partir de Business : sans notre marque, seulement votre logo et vos couleurs
- Le nombre de pages par offre est indiqué sur la page tarifs
Publique ou privée
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Publique
Pour vos clients et tous ceux qui veulent savoir. Mettez le lien sur votre site, dans vos réponses au support et sur vos profils sociaux, et la question « le site est-il down ? » s'arrête.
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Privée
Pour un client, une équipe ou la direction : seules les personnes à qui vous donnez le lien voient la page, et elle n'est répertoriée nulle part.
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Une par client
Les agences créent une page par client, avec uniquement ses services. Chaque page a sa propre adresse ou son propre domaine.
Que faire pendant une panne
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Laissez la page parler
L'incident est déjà sur la page. Ajoutez une courte note : ce qui est touché, que vous vous en occupez, quand arrive la prochaine mise à jour.
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Renvoyez tout le monde vers elle
Un lien dans votre réponse automatique par e-mail, dans vos réponses au support et dans votre publication sur les réseaux sociaux, plutôt que de répondre des dizaines de fois à la même question.
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Faites réparer
Sur votre propre serveur ou un hébergement mutualisé avec accès SSH, commandez une intervention rapide ou une intervention approfondie directement depuis l'alerte. La page ferme l'incident d'elle-même dès que la vérification réussit de nouveau. Vous ne savez pas ce qui se passe ? Le site down checker gratuit vous le dit.
Questions sur les pages de statut
Existe-t-il une page de statut gratuite ?
Oui. L'offre gratuite comprend une page de statut avec une petite mention Centoculus, alimentée par les moniteurs de votre offre. L'usage professionnel est autorisé.
Puis-je utiliser mon propre domaine ?
À partir de l'offre Pro. Faites pointer un CNAME comme status.example.com vers l'adresse affichée dans l'app ; nous mettons en place le certificat HTTPS.
Puis-je retirer la mention Centoculus ?
À partir de l'offre Business. La page n'affiche alors que votre logo et vos couleurs. Pour un service entièrement à votre marque, y compris l'app que vos clients utilisent, voir la marque blanche.
La page se met-elle à jour toute seule ?
Oui. Son état vient de vos moniteurs : une vérification échouée ouvre un incident, la vérification réussie suivante le ferme. Vous n'écrivez des notes que si vous le souhaitez.
Puis-je annoncer une maintenance ?
Oui. Créez une annonce de maintenance avec un début et une fin ; pendant ce créneau, le service apparaît en maintenance et aucun incident n'est ouvert pour lui. Pour les mises à jour d'un site WordPress, voir aussi la maintenance WordPress à la demande.
Puis-je rendre une page privée ?
Oui. Une page privée n'est répertoriée nulle part et s'adresse aux personnes avec qui vous partagez le lien, par exemple un client ou votre équipe.
Qu'est-ce que j'écris à mes clients pendant une panne ?
Court et calme : ce qui est touché, que vous vous en occupez, quand arrive la prochaine mise à jour. Notre guide pour le cas où votre site est inaccessible contient un texte prêt à l'emploi.
Donnez à vos clients un endroit où regarder.
Une page de statut est gratuite, sur votre propre domaine à partir de Pro. Elle se met à jour toute seule, et si quelque chose tombe en panne, nous pouvons le réparer.
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