Política de reembolso

Esta política se aplica a todas las suscripciones de pago a Centoculus, ofrecidas por Nona Consult LLC. Forma parte de nuestros términos y condiciones (https://centoculus.com/es/terminos-y-condiciones).

1. Cancelar una suscripción

• Puede cancelar cualquier suscripción en cualquier momento desde su cuenta, en Facturación, o escribiendo a support [at] centoculus [dot] com.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso (mes o año). Hasta entonces conserva el acceso completo.
• No hay comisiones por cancelación ni permanencia mínima más allá del periodo de facturación que usted eligió.
• Su cuenta pasa después al plan gratuito, si está disponible, o se cierra. Puede exportar sus datos antes de que termine el periodo.

2. Reembolso dentro de los primeros 14 días

Si Centoculus no cumple sus expectativas, puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a su primer pago por un plan. Esto se aplica una vez por cliente y plan, tanto para suscripciones mensuales como anuales.

3. Después de los primeros 14 días

• Planes mensuales: los pagos ya realizados no se reembolsan; cancele antes de la siguiente renovación para evitar nuevos cargos.
• Planes anuales: pasados los primeros 14 días no reembolsamos los meses restantes, salvo que la ley lo exija o que nosotros resolvamos el contrato sin causa.
• Los cambios a un plan superior surten efecto de inmediato; solo paga la diferencia por el resto del periodo en curso.
• Los cambios a un plan inferior surten efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

4. Problemas del servicio

Si Centoculus no estuvo disponible durante un tiempo significativo por nuestra culpa, le compensamos el periodo afectado si lo solicita, con independencia del reembolso descrito arriba.

5. Derecho de desistimiento de los consumidores en la UE y el Reino Unido

Si es consumidor en la UE o en el Reino Unido, tiene el derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a support [at] centoculus [dot] com). Si nos pidió que empezáramos a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento, paga un importe proporcional al servicio prestado hasta el desistimiento. El reembolso de 14 días descrito arriba le otorga como mínimo los mismos derechos.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support [at] centoculus [dot] com o utilice el formulario de contacto (https://centoculus.com/contact) indicando la dirección de correo electrónico de su cuenta y, si es posible, el número de factura. Confirmamos su solicitud en un plazo de dos días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original (tarjeta o PayPal) en un plazo de 10 días hábiles; el momento en que el importe aparece en su extracto depende de su banco.

7. Contracargos

Contáctenos antes de presentar un contracargo ante su banco o PayPal; normalmente podemos resolver el problema más rápido. Las cuentas con un contracargo abierto pueden quedar suspendidas hasta que se resuelva.

8. Plan gratuito

El plan gratuito no tiene coste; no hay nada que reembolsar. Puede eliminar su cuenta en cualquier momento.

9. Contacto

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Teléfono: +1 (307) 429-5702
Correo electrónico: support [at] centoculus [dot] com

Este texto está redactado en inglés. Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.