Reparatur

Server down? Wir greifen ein und reparieren.

Die meisten Monitoring-Dienste hören beim Alarm auf. Ist dein Server down oder legen Server-Probleme deine Website lahm, behebt Centoculus, was kaputt ist: als Server-Notdienst per Schnelleingriff zum Festpreis bei den häufigen Ursachen und per Intensiveingriff bei allem anderen, rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende. Auf deinem eigenen Server oder im Webspace beim Hoster mit SSH-Zugang.

Reparieren lassen Kostenlos starten

Öffnet das Bestellformular in der App. Den Preis siehst du vor dem Auftrag.

Nicht sicher, ob die Website für alle down ist? Prüf es zuerst mit dem kostenlosen Website-Down-Checker.

Erst selbst nachsehen? Der Ratgeber Server down: was du zuerst prüfst geht die typischen Server-Probleme der Reihe nach durch.

Schnelleingriff

Festpreis

Läuft automatisch. Startet einen gestoppten Dienst neu, wenn sein Konfigurationstest besteht, schafft Platz auf einer vollen Festplatte, erneuert Zertifikate und behebt kleine Konfigurationsfehler, vorher mit Sicherungskopie. Löst er das Problem nicht, sagt er dir, was er gefunden hat und was als Nächstes zu tun ist.

Installiert keine Pakete, startet den Server nicht neu
Löscht keine Website-Dateien und keine Datenbanken
Wird voll angerechnet, wenn du den Intensiveingriff innerhalb von 24 Stunden bestellst

Intensiveingriff

Im 15-Minuten-Takt abgerechnet

Wir übernehmen den Rest: Updates, Reparaturen, auch komplexe Fehler, rund um die Uhr. Jeder angefangene Takt zählt; die Schätzung, die du vor dem Auftrag siehst, ist der Höchstbetrag. Konnten wir ihn nicht durchführen, zahlst du nichts.

Preis und geschätzte Minuten vor dem Auftrag
Jede Sitzung auf deinem Server protokolliert und für dich sichtbar
Kostenlose Nachkontrolle, wenn nach unserer Arbeit etwas nicht läuft

In der App heißt der Schnelleingriff Quick Fix, der Intensiveingriff Deep Fix.

Was wir brauchen

Das Monitoring läuft ohne jeden Zugang. Für eine Reparatur brauchen wir einen Weg auf den Server, auf eine von drei Arten:

Der Responder

Ein kleines Programm, mit einem Befehl als root aus unserer signierten Paketquelle installiert. Es holt seine Arbeit über ausgehendes HTTPS ab, funktioniert darum auch hinter Firewall oder NAT ohne SSH, und du kannst es auf eine Liste erlaubter Befehle beschränken.
SSH als root auf deinem eigenen Server

VPS, dedizierter oder Cloud-Server. Du führst einen Befehl als root aus oder gibst uns einmal ein Passwort; wir löschen es, sobald unser Schlüssel eingetragen ist.
SSH-Zugang zu deinem Webspace

Shared Hosting mit einem eingeschränkten SSH-Benutzer. Nur SFTP reicht nicht. Du führst einen Befehl als dieser Benutzer aus oder trägst unseren öffentlichen Schlüssel im Kundenbereich deines Hosters ein.

Eingerichtet in einer Minute. Der Server-Agent fürs Monitoring ist davon getrennt: Er meldet nur Messwerte und ist nie ein Zugang für Reparaturen.

Der Zugang gilt so lange, wie du es festlegst, und du ziehst ihn mit einem Klick zurück.

Im Webspace beim Hoster

Mit SSH-Zugang beheben wir, was in deinem Webspace liegt: Logs, .htaccess, PHP-Einstellungen, Rechte, Caches. Liegt die Ursache beim Hoster, sagen wir es dir, und du bekommst einen fertigen Text für ihn.

Ohne SSH-Zugang kann nur dein Hoster reparieren. Monitoring und Statusseite funktionieren trotzdem, und der Website-Down-Checker liefert dir den Text für deinen Hoster.

Sicherheit

Konfigurationstest vor jedem Neustart
Sicherungskopie vor jeder Änderung
Jede Sitzung protokolliert und für dich sichtbar
Unser Schlüssel funktioniert nur von unseren Einsatz-Servern aus
Zugang mit einem Klick zurückziehen

In deiner Sprache

Was wir gefunden und getan haben und den Text für deinen Hoster bekommst du in deiner Sprache, ebenso den Auftrag und alle Mails dazu. Die App spricht über 20 Sprachen.

App: jeder Nutzer wählt seine Sprache
Alarme per E-Mail, Push und Telegram und die Entwarnung in der Sprache des Empfängers
Statusseiten in der Sprache des Besuchers
Reparaturberichte und der Text für deinen Hoster in deiner Sprache
Rechnungen und Kontomails in deiner Sprache
Schreib dem Support gern in deiner Sprache

Self-Healing für deinen Server, ohne eigenes Großprojekt

Self-Healing und Auto-Remediation heißen in großen IT-Abteilungen: Skripte, Abläufe und ein Werkzeug, das jemand schreiben und pflegen muss. Für einen Server oder ein paar Websites erledigt das die automatische Reparatur: Eine Prüfung schlägt fehl, eine Wartezeit schließt kurze Aussetzer aus, und ein Schnelleingriff startet den gestoppten Dienst nach bestandenem Konfigurationstest neu, schafft Platz auf der vollen Festplatte oder erneuert das Zertifikat. Mit denselben Schutzregeln wie jede bestellte Reparatur, protokolliert und mit deinem Monatslimit. Einschalten: Bei Ausfall automatisch reparieren.

Bei Ausfall automatisch reparieren

Schalte es je Server oder Monitor ein, dann startet eine Reparatur, sobald eine Prüfung fehlschlägt, bezahlt aus vorab bezahlter Deckung: Firmen mit gültiger USt-IdNr. aus ihrem Prepaid-Guthaben, alle anderen aus den Inklusivminuten eines 12-Monats-Tarifs „Automatische Reparatur“, wie beim Handyvertrag. Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen zum Ende der Laufzeit; sind sie aufgebraucht oder endet die Laufzeit, bekommst du ein neues Tarifangebot, das du annimmst oder ablehnst. Mit Schutzregeln:

Eine Wartezeit gegen kurze Aussetzer
Ein Monatslimit, das du festlegst
Nur mit ausreichend Guthaben oder Inklusivminuten
Kein zweiter Eingriff, solange einer läuft
Auf Wunsch nur in einem Zeitfenster deiner Wahl

Wie jede Reparatur braucht auch die automatische den Responder oder einen SSH-Zugang. Das Monitoring, das sie auslöst: Server-Monitoring mit Agent.

So bezahlst du

Firmen mit gültiger USt-IdNr. zahlen aus ihrem Prepaid-Guthaben: Beim Auftrag wird der Betrag reserviert, nach Abschluss abgebucht und freigegeben, wenn wir nichts durchführen konnten.

Alle anderen zahlen die geschätzten Minuten per Vorkasse, in ganzen 15-Minuten-Takten, die Steuer wird an der Kasse ausgewiesen. Brauchen wir weniger, schenken wir dir den Rest als Minuten-Gutschein für die nächste Reparatur; er wird nicht ausgezahlt und verfällt nach 12 Monaten ohne Auftrag. Für die automatische Reparatur schließt du einen 12-Monats-Tarif „Automatische Reparatur“ mit Inklusivminuten ab; nicht genutzte Inklusivminuten verfallen zum Ende der Laufzeit.

Reparaturen kannst du in jedem Tarif bestellen, auch im kostenlosen. Konnten wir die Reparatur gar nicht durchführen, bekommst du dein Geld zurück.

Nachkontrolle

Läuft nach einem Intensiveingriff etwas nicht? 30 Tage lang sehen wir kostenlos nach und beheben es, wenn es von unserer Arbeit kommt. Zeigen die Logs, dass der Fehler schon vorher bestand, wird die Arbeit im 15-Minuten-Takt berechnet, und du entscheidest vorher.

Fragen zur Reparatur

Ist das sicher?

Der Schnelleingriff installiert keine Pakete, startet den Server nicht neu und löscht keine Website-Dateien oder Datenbanken. Vor jedem Neustart steht ein Konfigurationstest, vor jeder Änderung eine Sicherungskopie. Jede Sitzung wird protokolliert und für dich sichtbar, unser Schlüssel funktioniert nur von unseren Einsatz-Servern aus, und du ziehst den Zugang mit einem Klick zurück.

Was, wenn es nicht klappt?

Löst der Schnelleingriff das Problem nicht, sagt er dir, was er gefunden hat und was als Nächstes zu tun ist; sein Preis wird voll angerechnet, wenn du den Intensiveingriff innerhalb von 24 Stunden bestellst. Konnten wir eine Reparatur gar nicht durchführen, wird nichts berechnet.

Zahle ich, wenn ihr es nicht reparieren könnt?

Nein. Du zahlst, was wir durchführen konnten. Firmen bekommen den reservierten Betrag freigegeben, alle anderen die vorab bezahlten Minuten erstattet.

Brauche ich einen bezahlten Tarif?

Nein. Reparaturen kannst du auch im kostenlosen Tarif bestellen: Du zahlst die geschätzten Minuten per Vorkasse.

Ersetzt ihr den Support meines Hosters?

Auf deinem eigenen Server erledigen wir das meiste, was ein Hoster-Support tun würde, rund um die Uhr. Im Webspace beheben wir, was darin liegt; was beim Hoster liegt (der Webserver selbst, das Netz, die Hardware), bleibt beim Hoster, und du bekommst einen fertigen Text für ihn.

Läuft das auch nachts und am Wochenende?

Ja. Schnelleingriff und Intensiveingriff laufen rund um die Uhr. Eine Reaktionszeit versprechen wir nicht; den Stand verfolgst du in der App.

Läuft es auch ohne mich?

Ja, mit der automatischen Reparatur: Schalte sie je Server oder Monitor ein, leg eine Wartezeit und ein Monatslimit fest, und eine Reparatur startet, sobald eine Prüfung fehlschlägt. Firmen zahlen aus ihrem Prepaid-Guthaben; alle anderen schließen einen 12-Monats-Tarif „Automatische Reparatur“ mit Inklusivminuten ab, wie beim Handyvertrag. Nicht genutzte Inklusivminuten verfallen zum Ende der Laufzeit; sind sie aufgebraucht oder endet die Laufzeit, bieten wir einen neuen Tarif an, den du annimmst oder ablehnst.