Algemene voorwaarden

Deze Algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van Centoculus, een dienst voor het monitoren van websites en servers, en van de website https://centoculus.com. De dienst wordt aangeboden door Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States (“wij”, “ons”).

1. Toepassingsgebied

1.1 Deze Voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen ons en onze klanten (“de Klant”) met betrekking tot Centoculus. Afwijkende voorwaarden van de Klant gelden alleen als wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd.

1.2 Centoculus richt zich in de eerste plaats op bedrijven, freelancers en andere professionele gebruikers. Handelt de Klant als consument, dan blijft het dwingende consumentenrecht van het land waar de Klant woont onverminderd van kracht.

1.3 Vóór de lancering ontstaat door inschrijving op de lijst voor vroege toegang geen overeenkomst voor de dienst. De inschrijving betekent alleen dat wij de Klant over de lancering informeren.

2. De dienst

2.1 Centoculus controleert de beschikbaarheid en werking van websites, servers en diensten die de Klant instelt, meldt problemen per e-mail, pushmelding en via de mobiele app, biedt statuspagina’s en levert een automatische analyse van storingen met voorgestelde oplossingen.

2.2 De functies van elk abonnement staan op onze website beschreven op het moment van bestellen. Wij ontwikkelen de dienst voortdurend verder en kunnen functies wijzigen, zolang de kernfuncties van het abonnement van de Klant beschikbaar blijven.

2.3 De serveragent is software die de Klant op zijn eigen servers installeert. De agent stuurt alleen meetwaarden naar ons; hij voert geen reparaties uit. Reparaties verlopen via de Responder of onze SSH-sleutel (artikel 8.3).

3. Account

3.1 De Klant verstrekt juiste gegevens en houdt zijn inloggegevens geheim. Waar wij dat verlangen, schakelt de Klant tweefactorauthenticatie in.

3.2 De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteit in zijn account, ook die van teamleden die hij uitnodigt.

4. Prijzen en betaling

4.1 Prijzen worden op onze website getoond in Amerikaanse dollars, exclusief de toepasselijke belastingen. Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd voor de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks).

4.2 Betaling vindt uitsluitend plaats via onze website, per kaart (via Stripe) of met de andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. PayPal is alleen beschikbaar voor bedrijven met een geldig btw-nummer of fiscaal nummer (en voor partners). Aankopen in de mobiele app zijn niet mogelijk.

4.3 Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, tenzij ze vóór het einde van de lopende periode worden opgezegd.

4.4 Wij kunnen de prijzen voor toekomstige factureringsperiodes wijzigen. Wij informeren de Klant ten minste 30 dagen van tevoren; de Klant kan opzeggen voordat de wijziging ingaat.

4.5 Mislukt een betaling, dan kunnen wij na een herinnering de betaalde functies opschorten totdat de betaling is ontvangen.

5. Looptijd, opzegging en terugbetaling

5.1 De Klant kan op elk moment opzeggen, met ingang van het einde van de lopende factureringsperiode. De details, de niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen en het herroepingsrecht voor consumenten staan in ons Terugbetalingsbeleid (https://centoculus.com/nl/terugbetalingsbeleid).

5.2 Wij kunnen de overeenkomst opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen tegen het einde van een factureringsperiode, en zonder opzegtermijn om een gegronde reden, in het bijzonder bij ernstige schendingen van artikel 7.

6. Gratis plan

Het gratis plan wordt kosteloos en zonder gegarandeerde beschikbaarheid aangeboden. Wij kunnen het gratis plan met een termijn van 30 dagen beperken of beëindigen. Inactieve gratis accounts kunnen na 12 maanden zonder inlog worden verwijderd, na een voorafgaande e-mail.

7. Toegestaan gebruik

7.1 De Klant mag alleen websites, servers en diensten monitoren die hij zelf exploiteert of waarvoor hij toestemming van de exploitant heeft.

7.2 De Klant mag Centoculus niet gebruiken om systemen zonder toestemming te overbelasten, aan te vallen of op beveiliging te testen, om spam te versturen of voor enig ander onrechtmatig doel.

7.3 De controle-intervallen en het aantal controles zijn beperkt door het abonnement van de Klant. Wij kunnen controles afremmen die een onredelijke belasting vormen voor onze systemen of voor het doelsysteem.

8. Responder, serveragent en automatische reparaties

8.1 De Klant bepaalt welke reparatiehandelingen automatisch op zijn server mogen worden uitgevoerd (bijvoorbeeld het herstarten van een dienst). De Klant is verantwoordelijk voor back-ups en voor de controle of de ingeschakelde handelingen geschikt zijn voor zijn systemen.

8.2 Storingsanalyses en voorgestelde oplossingen worden automatisch gegenereerd uit controleresultaten en meetwaarden. Het zijn aanbevelingen; ze kunnen onvolledig of onjuist zijn. De Klant blijft verantwoordelijk voor beslissingen over zijn systemen.

8.3 Voor reparaties die de Klant bestelt (bijvoorbeeld het installeren van een beveiligingsupdate) verleent de Klant ons toegang tot zijn server, via de Responder of door onze SSH-sleutel toe te voegen, die alleen werkt vanaf onze operationele server. De Responder is een afzonderlijk programma dat de Klant als root installeert uit onze ondertekende pakketbron; het haalt zijn opdrachten via uitgaande verbindingen bij ons op en voert ze op de server van de Klant uit, en de Klant kan het beperken tot een lijst van toegestane opdrachten. De Klant kiest hoe lang de sleutel geldig blijft, ook zonder tijdslimiet, en kan hem op elk moment intrekken. Wij maken alleen verbinding om een door de Klant bestelde reparatie uit te voeren; elke sessie wordt gelogd en aan de Klant getoond. In plaats van de sleutel zelf toe te voegen, kan de Klant ons eenmalig het wachtwoord geven van een gebruiker met beheerdersrechten (root of een gebruiker met sudo-rechten). Wij gebruiken het uitsluitend om onze sleutel toe te voegen, verwijderen het zodra het inloggen met onze sleutel werkt (en uiterlijk na 24 uur, ook als de installatie mislukt) en schrijven het nooit naar een log. Wij verzoeken de Klant dit wachtwoord daarna te wijzigen.

8.4 Reparaties kunnen worden uitgevoerd of voorbereid door geautomatiseerde systemen, waaronder AI-modellen, en door onze medewerkers worden gecontroleerd. Vóór wijzigingen maken wij een back-up van configuratiebestanden en databases. Is er op de server van de Klant onvoldoende ruimte, dan kunnen wij deze back-up versleuteld bij onze opslagprovider bewaren; dit wordt per GB en maand in rekening gebracht zoals vóór het bestellen getoond en na 30 dagen verwijderd, tenzij de Klant de bewaartermijn verlengt. De Klant blijft verantwoordelijk voor volledige back-ups van zijn systemen en gegevens.

8.5 De prijs van een reparatie wordt getoond voordat de Klant deze bestelt. Lost een Quick Fix (automatische reparatie tegen een vaste prijs) het probleem niet op en bestelt de Klant binnen 24 uur daarna de Deep Fix (grondige reparatie per blok van 15 minuten), dan wordt de prijs van de Quick Fix volledig verrekend; anders wordt hij in rekening gebracht en is de Deep Fix een nieuwe bestelling. Tijdsinschattingen zijn vrijblijvend; Deep Fixes worden gefactureerd naar werkelijke inspanning in blokken van 15 minuten, tot ten hoogste de schatting. Consumenten betalen reparaties vooraf via onze betaalprovider in volledige blokken van 15 minuten; niet benodigde minuten geven wij als minutenvoucher, die niet wordt uitbetaald en vervalt als de Klant gedurende 12 maanden geen bestelling plaatst. Geld wordt alleen terugbetaald als wij een bestelling niet konden uitvoeren. Onze aansprakelijkheid voor reparaties is onderworpen aan artikel 13.

8.6 Binnen 30 dagen na een Deep Fix kan de Klant een nacontrole aanvragen. Is een probleem door onze reparatie veroorzaakt, dan lossen wij het kosteloos op. Bestond het probleem aantoonbaar al vóór onze reparatie, dan wordt het werk naar inspanning gefactureerd; in dat geval tonen wij de Klant het bewijs (bijvoorbeeld logregels van vóór onze reparatie).

8.7 Consumenten kunnen een abonnement “Automatische reparaties” met inbegrepen minuten kopen. Het wordt eenmalig vooraf betaald, loopt 12 maanden vanaf de aankoop en wordt niet automatisch verlengd. Automatische reparaties en door de Klant bestelde reparaties worden eerst uit de inbegrepen minuten betaald (een Quick Fix tegen zijn vaste prijs, omgerekend in minuten), daarna uit een minutenvoucher. Niet gebruikte inbegrepen minuten vervallen aan het einde van de looptijd en worden niet terugbetaald of uitbetaald. Dekken de minuten een automatische reparatie niet, dan starten wij deze niet en informeren wij de Klant. Zijn de minuten opgebruikt of is de looptijd verstreken, dan bieden wij de Klant een nieuw abonnement aan, dat de Klant kan aanvaarden of weigeren. Het wettelijke herroepingsrecht van de Klant blijft onverminderd van kracht.

9. Beschikbaarheid

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van Centoculus en kondigen gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan. Tenzij een afzonderlijke dienstverleningsovereenkomst (SLA) is gesloten, garanderen wij geen bepaalde beschikbaarheid. Monitoring is naar zijn aard afhankelijk van netwerken en systemen buiten onze invloed; wij garanderen niet dat elke storing wordt opgemerkt of op tijd wordt gemeld.

10. Gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze Privacyverklaring (https://centoculus.com/nl/privacyverklaring).

Voor zover wij persoonsgegevens in opdracht van de Klant verwerken (bijvoorbeeld gegevens van zijn eindklanten op statuspagina’s, ontvangers van meldingen of gegevens op zijn servers tijdens reparaties), geldt dit artikel als onze verwerkersovereenkomst in de zin van art. 28 AVG: wij verwerken de gegevens uitsluitend op grond van de gedocumenteerde instructies van de Klant (deze Voorwaarden en zijn bestellingen) en uitsluitend om de dienst te leveren; personen met toegang zijn tot geheimhouding verplicht; wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen; wij ondersteunen de Klant bij verzoeken van betrokkenen en bij zijn wettelijke verplichtingen; wij verwijderen de gegevens of geven ze terug bij het einde van de overeenkomst, tenzij de wet bewaring voorschrijft; en wij verstrekken de informatie die nodig is om naleving aan te tonen. De Klant stemt ermee in dat wij subverwerkers inschakelen, momenteel onze hostingprovider, betaalproviders, een provider voor back-upopslag en een aanbieder van AI-modellen voor automatische analyses en reparaties; wij informeren de Klant over wijzigingen en de Klant kan daartegen bezwaar maken.

11. Resellers en white label

11.1 Programma’s. De Klant wordt reseller of white-label-partner via ons partnerprogramma: hij meldt zich aan als partner en vraagt het programma aan in het partnergedeelte; wij beslissen over de goedkeuring. Het reselleraccount staat los van klantaccounts en vereist een eigen e-mailadres.

• Resellers verkopen Centoculus onder ons merk aan hun eigen klanten. Hun klanten melden zich aan via hun link. De reseller factureert zijn klanten zelf, buiten Centoculus om; wij bieden resellers geen betalingsverwerking voor hun klanten.
• White-label-partners bieden Centoculus aan onder hun eigen naam, logo en domein. Voordat de partner via zijn eigen Stripe- of PayPal-account betalingen van zijn klanten aanneemt, verstrekt hij links naar zijn colofon, zijn algemene voorwaarden en zijn privacyverklaring; wij tonen die aan zijn klanten. Voor deze betalingen is de partner de verkoper, het geld gaat rechtstreeks naar de partner en wij zijn geen partij bij de overeenkomsten met zijn klanten.

11.2 Verantwoordelijkheid van de partner. De partner is verantwoordelijk voor zijn overeenkomsten met zijn klanten, voor zijn juridische teksten, facturen en belastingen, en voor de naleving van artikel 7 door zijn klanten.

11.3 Prijzen en saldo. De partner betaalt uit een prepaid saldo. Elke dag brengen wij voor elke actieve monitor de catalogusprijs minus de korting van de partner in rekening; de korting groeit met het maandelijkse volume. Reparaties voor klanten van de partner worden met partnerkorting in rekening gebracht. Elke opwaardering bedraagt ten minste het getoonde minimumbedrag; op verzoek waarderen wij automatisch op wanneer het saldo onder een door de partner gekozen grens komt. White-label-partners betalen bovendien een maandelijks minimum: ligt het verbruik van een maand daaronder, dan brengen wij aan het einde van de maand het verschil in rekening. In de eerste maand geldt het naar rato, en dagen waarop de monitoring wegens een ontoereikend saldo was gepauzeerd tellen niet mee. Resellers hebben geen maandelijks minimum. De actuele prijzen, kortingstreden en minimumbedragen staan in het partnergedeelte; de partner aanvaardt ze met zijn aanvraag. Wijzigingen kondigen wij aan overeenkomstig artikel 4.4.

11.4 Opgebruikt saldo. Resellers betalen uit een prepaid saldo. Is het saldo opgebruikt, dan blijft de monitoring van hun klanten doorlopen; na een respijttermijn van 7 dagen kunnen geen nieuwe monitors, servers of klanten meer worden toegevoegd. Is het saldo 14 dagen na het opraken nog niet opgewaardeerd, en ten vroegste 3 dagen nadat wij de reseller per e-mail een laatste aanmaning hebben gestuurd, dan kunnen wij zijn eindklanten informeren dat hun monitoring doorloopt en hun aanbieden rechtstreeks bij ons verder te gaan. Daartoe geeft de reseller ons opdracht de in zijn account opgeslagen contactgegevens van zijn eindklanten te gebruiken. Eindklanten die het aanbod aanvaarden, worden onze directe klanten; hun monitors, servers, statuspagina’s, meldingsinstellingen en geschiedenis worden overgezet naar hun nieuwe account. Dit geldt niet voor bedragen die de reseller ons verschuldigd is; die blijven opeisbaar. De monitoring van eindklanten die niet overstappen wordt 30 dagen na het aanbod gepauzeerd; een opwaardering voordat een eindklant overstapt, beëindigt de procedure voor die eindklant.

12. Partnerprogramma

Commissies voor het aanbevelen van Centoculus worden geregeld in onze afzonderlijke voorwaarden van het partnerprogramma, die de partner aanvaardt bij deelname aan het partnerprogramma.

13. Aansprakelijkheid

13.1 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij schade aan leven, lichaam of gezondheid, en waar dwingend recht aansprakelijkheid voorschrijft.

13.2 In alle andere gevallen is onze totale aansprakelijkheid per kalenderjaar beperkt tot de vergoedingen die de Klant ons heeft betaald in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidt. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of verlies van gegevens dat met redelijke back-ups had kunnen worden voorkomen.

13.3 Voor het gratis plan zijn wij, onverminderd artikel 13.1, alleen aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid.

14. Vrijwaring

De Klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit zijn onrechtmatige gebruik van de dienst, in het bijzonder uit het monitoren van systemen zonder toestemming (artikel 7.1).

15. Wijziging van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden met werking voor de toekomst wijzigen. Wij informeren de Klant per e-mail ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen ingaan. Maakt de Klant binnen deze termijn geen bezwaar, dan gelden de wijzigingen als aanvaard; wij wijzen daar in de kennisgeving op. Maakt de Klant bezwaar, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen op het moment dat de wijzigingen ingaan.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden is het recht van the State of Wyoming, USA van toepassing, met uitsluiting van het conflictenrecht en van het Weens Koopverdrag. Is de Klant consument, dan ontneemt deze rechtskeuze hem niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont.

17. Slotbepalingen

Is een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Vertalingen dienen uitsluitend ter informatie; bij tegenstrijdigheid geldt de Engelse versie.

18. Contact

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefoon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com