Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni (“Termini”) regolano l’uso di Centoculus, un servizio di monitoraggio di siti web e server, e del sito web https://centoculus.com. Il servizio è fornito da Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States (“noi”).

1. Ambito di applicazione

1.1 I presenti Termini si applicano a tutti i contratti tra noi e i nostri clienti (“Lei”, “il Cliente”) relativi a Centoculus. Eventuali condizioni del Cliente che se ne discostino si applicano solo se le accettiamo per iscritto.

1.2 Centoculus si rivolge principalmente a imprese, liberi professionisti e altri utenti professionali. Se agisce in qualità di consumatore, restano salve le norme imperative a tutela dei consumatori del Suo Paese di residenza.

1.3 Prima del lancio, l’iscrizione alla lista di accesso anticipato non dà luogo ad alcun contratto per il servizio. Significa soltanto che La informeremo del lancio.

2. Il servizio

2.1 Centoculus controlla la disponibilità e il funzionamento dei siti web, dei server e dei servizi che Lei configura, La avvisa dei problemi via e-mail, tramite notifiche push e l’app per dispositivi mobili, mette a disposizione status page e offre un’analisi automatizzata delle interruzioni con proposte di soluzione.

2.2 Le funzioni di ciascun piano sono descritte sul nostro sito web al momento dell’ordine. Sviluppiamo il servizio in modo continuo e possiamo modificarne le funzioni, purché le funzioni principali del Suo piano restino disponibili.

2.3 L’agente server è un software che Lei installa sui propri server. Invia soltanto metriche a noi; non esegue interventi. Gli interventi avvengono tramite il Responder o la nostra chiave SSH (punto 8.3).

3. Account

3.1 Deve fornire informazioni esatte e mantenere segrete le Sue credenziali di accesso. Deve attivare l’autenticazione a due fattori dove la richiediamo.

3.2 È responsabile di tutte le attività svolte nel Suo account, comprese quelle dei membri del team che invita.

4. Prezzi e pagamento

4.1 I prezzi sono indicati sul nostro sito web in dollari statunitensi, più le imposte applicabili. I piani a pagamento vengono fatturati in anticipo per il periodo scelto (mensile o annuale).

4.2 Il pagamento avviene esclusivamente tramite il nostro sito web, con carta (tramite Stripe) o con gli altri metodi offerti alla cassa. PayPal è disponibile solo per le aziende con partita IVA o codice fiscale valido (e per i partner). Non è possibile effettuare acquisti nell’app per dispositivi mobili.

4.3 Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo, salvo disdetta prima della fine del periodo in corso.

4.4 Possiamo modificare i prezzi per i periodi di fatturazione futuri. La informeremo con almeno 30 giorni di anticipo; potrà disdire prima che la modifica abbia effetto.

4.5 Se un pagamento non va a buon fine, dopo un sollecito possiamo sospendere le funzioni a pagamento finché il pagamento non è stato effettuato.

5. Durata, disdetta e rimborsi

5.1 Può disdire in qualsiasi momento con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. I dettagli, il rimborso entro i primi 14 giorni e il diritto di recesso dei consumatori sono indicati nella nostra Politica di rimborso (https://centoculus.com/it/rimborsi).

5.2 Possiamo recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni alla fine di un periodo di fatturazione e, per giusta causa, senza preavviso, in particolare in caso di gravi violazioni del punto 7.

6. Piano gratuito

Il piano gratuito è offerto senza costi e senza alcuna disponibilità garantita. Possiamo limitare il piano gratuito o porvi fine con un preavviso di 30 giorni. Gli account gratuiti inattivi possono essere eliminati dopo 12 mesi senza accesso, previo avviso via e-mail.

7. Uso consentito

7.1 Può monitorare soltanto siti web, server e servizi che gestisce Lei stesso o per i quali ha l’autorizzazione del gestore.

7.2 Non deve usare Centoculus per sovraccaricare, attaccare o testare la sicurezza di sistemi senza autorizzazione, per inviare spam o per qualsiasi scopo illecito.

7.3 Gli intervalli di controllo e il numero di controlli sono limitati dal Suo piano. Possiamo rallentare i controlli che caricano in modo irragionevole i nostri sistemi o il sistema controllato.

8. Responder, agente server e interventi automatici

8.1 Decide Lei quali azioni di ripristino possono essere eseguite automaticamente sul Suo server (ad esempio il riavvio di un servizio). È responsabile dei backup e della verifica che le azioni attivate siano adatte ai Suoi sistemi.

8.2 Le analisi delle interruzioni e le proposte di soluzione vengono generate automaticamente dai risultati dei controlli e dalle metriche. Sono raccomandazioni; possono essere incomplete o errate. Resta responsabile delle decisioni sui Suoi sistemi.

8.3 Per gli interventi che ordina (ad esempio l’installazione di un aggiornamento di sicurezza), ci concede l’accesso al Suo server, tramite il Responder oppure aggiungendo la nostra chiave SSH, che funziona soltanto dal nostro server operativo. Il Responder è un programma separato che Lei installa come root dalla nostra fonte di pacchetti firmata; recupera da noi il lavoro da svolgere tramite connessioni in uscita, lo esegue sul Suo server e può essere limitato a un elenco di comandi consentiti. Decide Lei per quanto tempo la chiave resta valida, anche senza limite di tempo, e può revocarla in qualsiasi momento. Ci colleghiamo soltanto per eseguire un intervento che ha ordinato; ogni sessione viene registrata e Le viene mostrata. Invece di aggiungere Lei stesso la chiave, può comunicarci una sola volta la password di un utente con diritti di amministratore (root o un utente con diritti sudo). La usiamo soltanto per aggiungere la nostra chiave, la eliminiamo non appena l’accesso con la nostra chiave funziona (e al più tardi dopo 24 ore, anche se la configurazione fallisce) e non la scriviamo mai in alcun log. La preghiamo di cambiare questa password in seguito.

8.4 Gli interventi possono essere eseguiti o preparati da sistemi automatizzati, compresi modelli di intelligenza artificiale, e verificati da parte nostra. Prima delle modifiche eseguiamo un backup dei file di configurazione e dei database. Se sul Suo server non c’è spazio sufficiente, possiamo conservare questo backup cifrato presso il nostro fornitore di storage; viene addebitato per GB e mese come indicato prima dell’ordine ed eliminato dopo 30 giorni, salvo che Lei lo prolunghi. Resta responsabile di backup completi dei Suoi sistemi e dei Suoi dati.

8.5 Il prezzo di un intervento viene mostrato prima dell’ordine. Se un Quick Fix (intervento automatico a prezzo fisso) non risolve il problema e Lei ordina il Deep Fix (intervento approfondito a blocchi di 15 minuti) entro le 24 ore successive, il prezzo del Quick Fix viene scalato per intero; altrimenti viene addebitato e il Deep Fix è un nuovo ordine. Le stime di tempo non sono vincolanti; i Deep Fix vengono fatturati in base al tempo effettivo a blocchi di 15 minuti, al massimo fino alla stima. I consumatori pagano gli interventi in anticipo tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, a blocchi interi di 15 minuti; i minuti non necessari vengono regalati come buono minuti, che non viene liquidato in denaro e decade se non effettua alcun ordine per 12 mesi. Il denaro viene rimborsato soltanto se non abbiamo potuto eseguire un ordine. La nostra responsabilità per gli interventi è disciplinata dal punto 13.

8.6 Entro 30 giorni da un Deep Fix può richiedere un controllo successivo. Se un problema è stato causato dal nostro intervento, lo risolviamo gratuitamente. Se il problema esisteva dimostrabilmente già prima del nostro intervento, il lavoro viene fatturato in base al tempo impiegato; in tal caso Le mostriamo le prove (ad esempio voci di log con data anteriore al nostro intervento).

8.7 I consumatori possono acquistare un piano “Interventi automatici” con minuti inclusi. Viene pagato una volta in anticipo, dura 12 mesi dall’acquisto e non si rinnova automaticamente. Gli interventi automatici e gli interventi che ordina vengono pagati prima con i minuti inclusi (un Quick Fix al suo prezzo fisso convertito in minuti), poi con un buono minuti. I minuti inclusi non utilizzati decadono alla fine della durata e non vengono né rimborsati né liquidati. Se i minuti non coprono un intervento automatico, non lo avviamo e La avvisiamo. Quando i minuti sono esauriti o la durata termina, Le proponiamo un nuovo piano, che può accettare o rifiutare. Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge resta salvo.

9. Disponibilità

Puntiamo a un’elevata disponibilità di Centoculus e, ove possibile, annunciamo in anticipo le manutenzioni programmate. Salvo che sia stato concluso un accordo sul livello di servizio separato, non garantiamo una disponibilità determinata. Il monitoraggio dipende per sua natura da reti e sistemi fuori dal nostro controllo; non garantiamo che ogni interruzione venga rilevata o segnalata in tempo.

10. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy (https://centoculus.com/it/privacy).

Quando trattiamo dati personali per Suo conto (ad esempio dati dei Suoi clienti finali nelle status page, destinatari degli avvisi o dati sui Suoi server durante gli interventi), il presente punto costituisce il nostro accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 GDPR: trattiamo i dati soltanto sulla base delle Sue istruzioni documentate (i presenti Termini e i Suoi ordini) e soltanto per fornire il servizio; le persone con accesso sono vincolate alla riservatezza; adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate; La assistiamo nelle richieste degli interessati e nei Suoi obblighi di legge; eliminiamo o restituiamo i dati alla fine del contratto, salvo che la legge ne imponga la conservazione; e forniamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi. Accetta che ci avvaliamo di sub-responsabili, attualmente il nostro fornitore di hosting, i fornitori di servizi di pagamento, un fornitore di storage per i backup e un fornitore di modelli di intelligenza artificiale per analisi e interventi automatizzati; La informiamo delle modifiche e può opporsi.

11. Rivenditori e white label

11.1 Programmi. Diventa rivenditore o partner white label tramite il nostro programma partner: si iscrive come partner e richiede il programma nell’area partner; sull’approvazione decidiamo noi. Il Suo account da rivenditore è separato dagli account dei clienti e richiede un indirizzo e-mail proprio.

• I rivenditori vendono Centoculus con il nostro marchio ai propri clienti. I Suoi clienti si registrano tramite il Suo link. Li fattura Lei stesso al di fuori di Centoculus; non offriamo ai rivenditori l’elaborazione dei pagamenti per i loro clienti.
• I partner white label offrono Centoculus con il proprio nome, logo e dominio. Prima di accettare pagamenti dai Suoi clienti tramite il Suo account Stripe o PayPal, fornisce i link alle Sue note legali, ai Suoi termini e alla Sua informativa sulla privacy; li mostriamo ai Suoi clienti. Per questi pagamenti il venditore è Lei, il denaro va direttamente a Lei e noi non siamo parte dei contratti con i Suoi clienti.

11.2 La Sua responsabilità. È responsabile dei contratti con i Suoi clienti, dei Suoi testi legali, delle fatture e delle imposte, nonché del rispetto del punto 7 da parte dei Suoi clienti.

11.3 Prezzi e saldo. Paga da un saldo prepagato. Ogni giorno addebitiamo il prezzo di listino per ciascun monitor attivo meno il Suo sconto; lo sconto cresce con il Suo volume mensile. Gli interventi per i Suoi clienti vengono addebitati con uno sconto partner. Ogni ricarica è almeno pari all’importo minimo indicato; se lo desidera, ricarichiamo automaticamente quando il Suo saldo scende sotto un limite scelto da Lei. I partner white label pagano inoltre un minimo mensile: se l’utilizzo di un mese è inferiore, addebitiamo la differenza alla fine del mese. Nel primo mese si applica pro rata, e i giorni in cui il monitoraggio era sospeso per mancanza di saldo non contano. I rivenditori non hanno alcun minimo mensile. I prezzi correnti, gli scaglioni di sconto e gli importi minimi sono indicati nell’area partner; li accetta con la Sua richiesta. Annunciamo le modifiche secondo il punto 4.4.

11.4 Saldo esaurito. I rivenditori pagano da un saldo prepagato. Se il saldo è esaurito, il monitoraggio dei Suoi clienti continua; dopo un periodo di tolleranza di 7 giorni non è più possibile aggiungere nuovi monitor, server o clienti. Se 14 giorni dopo l’esaurimento il saldo non è ancora stato ricaricato, e non prima di 3 giorni da un nostro ultimo avviso via e-mail, possiamo informare i Suoi clienti finali che il loro monitoraggio prosegue e proporre loro di continuare direttamente con noi. A tal fine ci incarica di usare i recapiti dei Suoi clienti finali salvati nel Suo account. I clienti finali che accettano diventano nostri clienti diretti; i loro monitor, server, status page, impostazioni di notifica e cronologia vengono trasferiti nel nuovo account. Ciò non riguarda gli importi che ci deve, che restano dovuti. Il monitoraggio dei clienti finali che non passano a noi viene sospeso 30 giorni dopo la proposta; una ricarica prima del passaggio di un cliente finale chiude la procedura per quel cliente finale.

12. Programma partner

Le commissioni per la raccomandazione di Centoculus sono disciplinate dalle nostre condizioni del programma partner separate, che accetta aderendo al programma partner.

13. Responsabilità

13.1 Rispondiamo senza limitazioni per dolo e colpa grave, per lesioni alla vita, al corpo o alla salute e nei casi in cui la legge imperativa prevede la responsabilità.

13.2 Per il resto, la nostra responsabilità complessiva per anno civile è limitata ai corrispettivi che ci ha pagato nei dodici mesi precedenti l’evento che dà origine alla pretesa. Non rispondiamo di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati che avrebbe potuto essere evitata con backup ragionevoli.

13.3 Per il piano gratuito rispondiamo soltanto per dolo e colpa grave, fatto salvo il punto 13.1.

14. Manleva

Ci terrà indenni da pretese di terzi derivanti dal Suo uso illecito del servizio, in particolare dal monitoraggio di sistemi senza autorizzazione (punto 7.1).

15. Modifiche dei presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini con effetto per il futuro. La informeremo via e-mail almeno 30 giorni prima che le modifiche abbiano effetto. Se non si oppone entro tale termine, le modifiche si considerano accettate; lo segnaleremo nella comunicazione. Se si oppone, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla data in cui le modifiche entrano in vigore.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dal diritto di the State of Wyoming, USA, con esclusione delle sue norme di diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Se è un consumatore, questa scelta della legge non La priva della tutela delle norme imperative del diritto del Suo Paese di residenza.

17. Disposizioni finali

Qualora una disposizione dei presenti Termini fosse invalida, le restanti disposizioni restano valide. I presenti Termini sono redatti in inglese. La traduzione è fornita a solo scopo informativo. In caso di discrepanza prevale la versione inglese.

18. Contatti

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefono: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com