Termos e condições

Estes Termos e condições (“Termos”) regulam o uso de Centoculus, um serviço de monitoramento de sites e servidores, e do site https://centoculus.com. O serviço é prestado por Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States (“nós”).

1. Âmbito de aplicação

1.1 Estes Termos se aplicam a todos os contratos entre nós e os nossos clientes (“o Cliente”) relativos a Centoculus. Condições divergentes do Cliente só se aplicam se as aceitarmos por escrito.

1.2 Centoculus se destina principalmente a empresas, profissionais autônomos e outros usuários profissionais. Quando o Cliente atua como consumidor, as normas imperativas de proteção ao consumidor do país de residência dele permanecem inalteradas.

1.3 Antes do lançamento, a inscrição na lista de acesso antecipado não constitui contrato para o serviço. Significa apenas que informaremos o inscrito sobre o lançamento.

2. O serviço

2.1 Centoculus verifica a disponibilidade e o funcionamento dos sites, servidores e serviços configurados pelo Cliente, avisa sobre problemas por e-mail, notificações push e pelo aplicativo para dispositivos móveis, disponibiliza status pages e oferece uma análise automatizada das quedas com propostas de solução.

2.2 As funções de cada plano estão descritas no nosso site no momento do pedido. Desenvolvemos o serviço continuamente e podemos alterar funções, desde que as funções principais do plano do Cliente continuem disponíveis.

2.3 O agente de servidor é um software que o Cliente instala nos próprios servidores. Ele apenas envia métricas para nós; não executa reparos. Os reparos são feitos por meio do Responder ou da nossa chave SSH (item 8.3).

3. Conta

3.1 O Cliente deve fornecer informações corretas e manter em sigilo os dados de login. Deve ativar a autenticação de dois fatores onde a exigirmos.

3.2 O Cliente é responsável por toda a atividade na conta, inclusive a dos membros da equipe que convidar.

4. Preços e pagamento

4.1 Os preços são exibidos no nosso site em dólares americanos, acrescidos dos impostos aplicáveis. Os planos pagos são cobrados antecipadamente pelo período escolhido (mensal ou anual).

4.2 O pagamento é feito exclusivamente pelo nosso site, com cartão (via Stripe) ou pelos demais meios oferecidos no checkout. O PayPal está disponível apenas para empresas com um número de IVA ou ID fiscal válido (e para parceiros). Não é possível comprar no aplicativo para dispositivos móveis.

4.3 As assinaturas se renovam automaticamente pelo mesmo período, salvo cancelamento antes do fim do período em curso.

4.4 Podemos alterar os preços para períodos de cobrança futuros. Informaremos com pelo menos 30 dias de antecedência; o Cliente pode cancelar antes de a alteração entrar em vigor.

4.5 Se um pagamento falhar, podemos suspender as funções pagas, após um lembrete, até que o pagamento seja efetuado.

5. Prazo, cancelamento e reembolsos

5.1 O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do período de cobrança em curso. Os detalhes, o reembolso integral nos primeiros 14 dias e o direito de arrependimento dos consumidores estão na nossa Política de reembolso e cancelamento (https://centoculus.com/pt/reembolsos).

5.2 Podemos rescindir o contrato com aviso prévio de 30 dias para o fim de um período de cobrança e, sem aviso prévio, por justa causa, em particular por violações graves do item 7.

6. Plano gratuito

O plano gratuito é oferecido sem custo e sem qualquer disponibilidade garantida. Podemos limitar ou encerrar o plano gratuito com aviso prévio de 30 dias. Contas gratuitas inativas podem ser excluídas após 12 meses sem login, mediante e-mail prévio.

7. Uso aceitável

7.1 O Cliente só pode monitorar sites, servidores e serviços que opera ou para os quais tem autorização do operador.

7.2 O Cliente não pode usar Centoculus para sobrecarregar, atacar ou testar a segurança de sistemas sem autorização, para enviar spam ou para qualquer fim ilícito.

7.3 Os intervalos e o número de verificações são limitados pelo plano. Podemos reduzir a frequência de verificações que causem carga excessiva nos nossos sistemas ou no alvo.

8. Responder, agente de servidor e reparos automáticos

8.1 O Cliente decide quais ações de reparo podem ser executadas automaticamente no servidor dele (por exemplo, reiniciar um serviço). É responsável pelos backups e por verificar se as ações ativadas são adequadas aos sistemas dele.

8.2 As análises de quedas e as propostas de solução são geradas automaticamente a partir dos resultados das verificações e das métricas. São recomendações; podem ser incompletas ou incorretas. O Cliente continua responsável pelas decisões sobre os sistemas dele.

8.3 Para os reparos pedidos pelo Cliente (por exemplo, a instalação de uma atualização de segurança), o Cliente nos concede acesso ao servidor, pelo Responder ou pela adição da nossa chave SSH, que funciona apenas a partir do nosso servidor de operações. O Responder é um programa separado que o Cliente instala como root a partir da nossa fonte de pacotes assinada; ele busca as tarefas conosco por conexões de saída e as executa no servidor, e pode ser limitado a uma lista de comandos permitidos. O Cliente escolhe por quanto tempo a chave fica válida, inclusive sem limite de tempo, e pode revogá-la a qualquer momento. Só nos conectamos para executar um reparo pedido pelo Cliente; cada sessão é registrada e exibida a ele. Em vez de adicionar a chave por conta própria, o Cliente pode nos informar uma única vez a senha de um usuário com direitos de administrador (root ou um usuário com direitos de sudo). Nós a usamos apenas para adicionar a nossa chave, a excluímos assim que o login com a nossa chave funcionar (e no máximo após 24 horas, também se a configuração falhar) e nunca a gravamos em nenhum log. Recomendamos alterar essa senha em seguida.

8.4 Os reparos podem ser executados ou preparados por sistemas automatizados, inclusive modelos de IA, e verificados por nossa parte. Antes de qualquer alteração, fazemos uma cópia de segurança dos arquivos de configuração e dos bancos de dados. Se não houver espaço suficiente no servidor, podemos armazenar essa cópia de forma criptografada no nosso provedor de armazenamento; ela é cobrada por GB e mês, conforme exibido antes do pedido, e excluída após 30 dias, salvo prorrogação pelo Cliente. O Cliente continua responsável por backups completos dos sistemas e dados dele.

8.5 O preço de um reparo é exibido antes do pedido. Se um Quick Fix (reparo automático a preço fixo) não resolver o problema e o Cliente pedir o Deep Fix (reparo aprofundado) nas 24 horas seguintes, o preço do Quick Fix é abatido integralmente; caso contrário, ele é cobrado e o Deep Fix é um novo pedido. As estimativas de tempo não são vinculativas; os Deep Fixes são cobrados pelo tempo efetivamente gasto, em blocos de 15 minutos, no máximo até a estimativa. Consumidores pagam os reparos antecipadamente pelo nosso provedor de pagamento, em blocos inteiros de 15 minutos; os minutos não necessários são concedidos como vale de minutos, que não é pago em dinheiro e caduca se nenhum pedido for feito em 12 meses. O dinheiro só é reembolsado se não tivermos conseguido executar o pedido. A nossa responsabilidade pelos reparos está sujeita ao item 13.

8.6 Em até 30 dias após um Deep Fix, o Cliente pode pedir uma verificação posterior. Se um problema tiver sido causado pelo nosso reparo, nós o corrigimos sem custo. Se o problema comprovadamente já existia antes do nosso reparo, o trabalho é cobrado pelo tempo gasto; nesse caso, apresentamos as evidências (por exemplo, entradas de log com data anterior ao nosso reparo).

8.7 Consumidores podem comprar um plano “Reparos automáticos” com minutos incluídos. Ele é pago uma única vez, antecipadamente, vale por 12 meses a partir da compra e não se renova automaticamente. Os reparos automáticos e os reparos pedidos são pagos primeiro com os minutos incluídos (um Quick Fix pelo preço fixo convertido em minutos) e depois com um vale de minutos. Os minutos incluídos não utilizados caducam ao fim do prazo e não são reembolsados nem pagos em dinheiro. Se os minutos não cobrirem um reparo automático, não o iniciamos e avisamos o Cliente. Quando os minutos acabam ou o prazo termina, oferecemos um novo plano, que o Cliente pode aceitar ou recusar. O direito legal de arrependimento permanece inalterado.

9. Disponibilidade

Buscamos alta disponibilidade de Centoculus e anunciamos manutenções planejadas com antecedência sempre que possível. Salvo acordo de nível de serviço celebrado à parte, não garantimos uma disponibilidade específica. Por natureza, o monitoramento depende de redes e sistemas fora do nosso controle; não garantimos que toda queda seja detectada ou comunicada a tempo.

10. Proteção de dados

Tratamos dados pessoais de acordo com a nossa Política de privacidade (https://centoculus.com/pt/privacidade).

Quando tratamos dados pessoais em nome do Cliente (por exemplo, dados dos clientes finais dele em status pages, destinatários de alertas ou dados nos servidores dele durante reparos), este item constitui o nosso contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28 do GDPR: tratamos os dados apenas conforme as instruções documentadas do Cliente (estes Termos e os pedidos dele) e apenas para prestar o serviço; as pessoas com acesso estão obrigadas ao sigilo; adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas; apoiamos o Cliente em solicitações de titulares de dados e nas obrigações legais dele; excluímos ou devolvemos os dados ao fim do contrato, salvo se a lei exigir a conservação; e fornecemos as informações necessárias para demonstrar a conformidade. O Cliente concorda com o uso de suboperadores, atualmente o nosso provedor de hospedagem, provedores de pagamento, um provedor de armazenamento de backups e um provedor de modelos de IA para análises e reparos automatizados; informamos sobre alterações e o Cliente pode se opor a elas.

11. Revendedores e white label

11.1 Programas. O Cliente se torna revendedor ou parceiro white label pelo nosso programa de parceiros: cadastra-se como parceiro e solicita o programa na área de parceiros; a aprovação cabe a nós. A conta de revendedor é separada das contas de clientes e precisa de um endereço de e-mail próprio.

• Revendedores vendem Centoculus com a nossa marca aos próprios clientes. Esses clientes se cadastram pelo link do revendedor. O revendedor fatura a eles por conta própria, fora de Centoculus; não oferecemos a revendedores o processamento de pagamentos dos clientes deles.
• Parceiros white label oferecem Centoculus com nome, logo e domínio próprios. Antes de aceitar pagamentos dos clientes pela própria conta Stripe ou PayPal, o parceiro fornece links para o aviso legal, os termos e a política de privacidade dele; nós os exibimos aos clientes dele. Nesses pagamentos, o parceiro é o vendedor, o dinheiro vai diretamente para ele e não somos parte nos contratos com os clientes dele.

11.2 Responsabilidade do parceiro. O parceiro é responsável pelos contratos com os clientes dele, pelos textos legais, faturas e impostos dele e pelo cumprimento do item 7 por parte dos clientes dele.

11.3 Preços e saldo. O parceiro paga com um saldo pré-pago. Todos os dias cobramos o preço de tabela de cada monitor ativo, menos o desconto do parceiro; o desconto cresce com o volume mensal. Os reparos para os clientes do parceiro são cobrados com desconto de parceiro. Cada recarga tem, no mínimo, o valor mínimo exibido; se o parceiro quiser, recarregamos automaticamente quando o saldo ficar abaixo de um limite escolhido por ele. Parceiros white label pagam também um mínimo mensal: se o uso de um mês ficar abaixo dele, cobramos a diferença ao fim do mês. No primeiro mês ele se aplica proporcionalmente, e os dias em que o monitoramento esteve pausado por falta de saldo não contam. Revendedores não têm mínimo mensal. Os preços, as faixas de desconto e os valores mínimos vigentes são exibidos na área de parceiros; o parceiro os aceita com a solicitação. Anunciamos alterações conforme o item 4.4.

11.4 Saldo esgotado. Revendedores pagam com um saldo pré-pago. Se o saldo se esgotar, o monitoramento dos clientes do revendedor continua; após um prazo de tolerância de 7 dias, não é possível adicionar novos monitores, servidores ou clientes. Se o saldo ainda não tiver sido recarregado 14 dias após o esgotamento, e no mínimo 3 dias após um último aviso nosso por e-mail, podemos informar os clientes finais de que o monitoramento deles continua e oferecer que prossigam diretamente conosco. Para isso, o revendedor nos autoriza a usar os dados de contato dos clientes finais armazenados na conta dele. Os clientes finais que aceitarem passam a ser nossos clientes diretos; os monitores, servidores, status pages, configurações de notificação e o histórico deles são transferidos para a nova conta. Isso não se aplica aos valores que o revendedor nos deve, que continuam exigíveis. O monitoramento dos clientes finais que não mudarem é pausado 30 dias após a oferta; uma recarga antes da mudança de um cliente final encerra o procedimento para esse cliente final.

12. Programa de parceiros

As comissões pela indicação de Centoculus são regidas pelos nossos termos do programa de parceiros, separados, que o parceiro aceita ao entrar no programa.

13. Responsabilidade

13.1 Respondemos sem limitação por dolo e culpa grave, por danos à vida, ao corpo ou à saúde e onde a lei imperativa previr responsabilidade.

13.2 Nos demais casos, a nossa responsabilidade total por ano civil é limitada aos valores pagos pelo Cliente nos doze meses anteriores ao fato gerador. Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados que poderia ter sido evitada com backups razoáveis.

13.3 No plano gratuito, respondemos apenas por dolo e culpa grave, sem prejuízo do item 13.1.

14. Indenização

O Cliente nos indenizará por reclamações de terceiros decorrentes do uso ilícito do serviço por ele, em particular do monitoramento de sistemas sem autorização (item 7.1).

15. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos com efeito para o futuro. Informaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor das alterações. Se o Cliente não se opuser dentro desse prazo, as alterações são consideradas aceitas; chamaremos a atenção para isso no aviso. Se o Cliente se opuser, qualquer das partes pode rescindir o contrato quando as alterações entrarem em vigor.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis de the State of Wyoming, USA, excluídas as regras de conflito de leis e a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Se o Cliente for consumidor, esta escolha de lei não o priva da proteção das disposições imperativas da lei do país de residência dele.

17. Disposições finais

Se alguma disposição destes Termos for inválida, as demais permanecem inalteradas. Estes Termos foram redigidos em inglês. A tradução é fornecida apenas para fins informativos. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

18. Contato

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefone: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com