Regulamin

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z Centoculus, usługi monitoringu stron internetowych i serwerów, oraz ze strony internetowej https://centoculus.com. Usługę świadczy Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States („Usługodawca”).

1. Zakres

1.1 Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów między Usługodawcą a jego klientami („Klient”) dotyczących Centoculus. Odmienne warunki Klienta obowiązują tylko wtedy, gdy Usługodawca wyrazi na nie zgodę na piśmie.

1.2 Centoculus jest skierowany przede wszystkim do firm, freelancerów i innych użytkowników profesjonalnych. Jeżeli Klient działa jako konsument, bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju jego zamieszkania pozostają nienaruszone.

1.3 Przed startem usługi zapisanie się na listę wczesnego dostępu nie tworzy umowy o świadczenie usługi. Oznacza jedynie, że Usługodawca poinformuje o starcie.

2. Usługa

2.1 Centoculus sprawdza dostępność i działanie stron internetowych, serwerów i usług skonfigurowanych przez Klienta, powiadamia o problemach e-mailem, powiadomieniami push i w aplikacji mobilnej, udostępnia strony statusu oraz oferuje automatyczną analizę awarii z propozycjami napraw.

2.2 Funkcje każdego planu są opisane na stronie internetowej Usługodawcy w chwili zamówienia. Usługodawca stale rozwija usługę i może zmieniać funkcje, o ile podstawowe funkcje planu Klienta pozostają dostępne.

2.3 Agent serwerowy to oprogramowanie, które Klient instaluje na własnych serwerach. Wysyła on do Usługodawcy wyłącznie metryki; nie wykonuje napraw. Naprawy odbywają się przez Responder lub klucz SSH Usługodawcy (punkt 8.3).

3. Konto

3.1 Klient podaje prawdziwe dane i zachowuje dane logowania w tajemnicy. Klient włącza uwierzytelnianie dwuskładnikowe tam, gdzie Usługodawca tego wymaga.

3.2 Klient odpowiada za wszelką aktywność na swoim koncie, w tym za działania zaproszonych członków zespołu.

4. Ceny i płatność

4.1 Ceny są podane na stronie internetowej Usługodawcy w dolarach amerykańskich, powiększone o należne podatki. Płatne plany są rozliczane z góry za wybrany okres (miesięczny lub roczny).

4.2 Płatność odbywa się wyłącznie przez stronę internetową Usługodawcy kartą (przez Stripe) lub innymi metodami oferowanymi przy kasie. PayPal jest dostępny tylko dla firm z ważnym numerem VAT lub NIP (oraz dla partnerów). Zakupy w aplikacji mobilnej nie są możliwe.

4.3 Subskrypcje odnawiają się automatycznie na ten sam okres, chyba że zostaną anulowane przed końcem bieżącego okresu.

4.4 Usługodawca może zmienić ceny na przyszłe okresy rozliczeniowe. Poinformuje o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient może anulować subskrypcję, zanim zmiana wejdzie w życie.

4.5 Jeżeli płatność się nie powiedzie, Usługodawca może po przypomnieniu zawiesić płatne funkcje do czasu dokonania płatności.

5. Okres obowiązywania, rezygnacja i zwroty

5.1 Klient może zrezygnować w każdej chwili ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Szczegóły, 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy oraz prawo odstąpienia od umowy dla konsumentów są opisane w Polityce zwrotów i rezygnacji (https://centoculus.com/pl/polityka-zwrotow).

5.2 Usługodawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego, a bez wypowiedzenia z ważnego powodu, w szczególności przy poważnych naruszeniach punktu 7.

6. Bezpłatny plan

Bezpłatny plan jest oferowany nieodpłatnie i bez gwarantowanej dostępności. Usługodawca może ograniczyć lub zakończyć bezpłatny plan z 30-dniowym wyprzedzeniem. Nieaktywne bezpłatne konta mogą zostać usunięte po 12 miesiącach bez logowania, po wcześniejszym powiadomieniu e-mailem.

7. Dozwolone korzystanie

7.1 Klient może monitorować wyłącznie strony internetowe, serwery i usługi, które sam prowadzi lub na których monitorowanie ma zgodę operatora.

7.2 Klient nie może używać Centoculus do przeciążania, atakowania lub testowania zabezpieczeń systemów bez upoważnienia, do wysyłania spamu ani w jakimkolwiek niezgodnym z prawem celu.

7.3 Interwały sprawdzania i liczba sprawdzeń są ograniczone planem. Usługodawca może ograniczyć sprawdzenia, które nadmiernie obciążają jego systemy lub cel sprawdzania.

8. Responder, agent serwerowy i automatyczne naprawy

8.1 Klient decyduje, które czynności naprawcze mogą być wykonywane automatycznie na jego serwerze (na przykład restart usługi). Klient odpowiada za kopie zapasowe i za sprawdzenie, czy włączone czynności są odpowiednie dla jego systemów.

8.2 Analizy awarii i propozycje napraw są generowane automatycznie z wyników sprawdzeń i metryk. Są to zalecenia; mogą być niekompletne lub błędne. Klient pozostaje odpowiedzialny za decyzje dotyczące swoich systemów.

8.3 Dla zamówionych przez Klienta napraw (na przykład instalacji aktualizacji bezpieczeństwa) Klient udziela Usługodawcy dostępu do swojego serwera, przez Responder albo przez dodanie klucza SSH Usługodawcy, który działa wyłącznie z serwera operacyjnego Usługodawcy. Responder to osobny program, który Klient instaluje jako root z podpisanego źródła pakietów Usługodawcy; pobiera on zadania od Usługodawcy przez połączenia wychodzące i wykonuje je na serwerze Klienta, a Klient może ograniczyć go do listy dozwolonych poleceń. Klient wybiera, jak długo klucz pozostaje ważny, także bez ograniczenia czasowego, i może go odwołać w każdej chwili. Usługodawca łączy się wyłącznie w celu wykonania zamówionej przez Klienta naprawy; każda sesja jest zapisywana i pokazywana Klientowi. Zamiast samodzielnie dodawać klucz, Klient może jednorazowo podać Usługodawcy hasło użytkownika z uprawnieniami administracyjnymi (root lub użytkownik z uprawnieniami sudo). Usługodawca używa go wyłącznie do dodania swojego klucza, usuwa je, gdy tylko logowanie kluczem działa (a najpóźniej po 24 godzinach, także jeśli konfiguracja się nie powiedzie), i nigdy nie zapisuje go w żadnym logu. Klient powinien potem zmienić to hasło.

8.4 Naprawy mogą być wykonywane lub przygotowywane przez systemy automatyczne, w tym modele AI, i sprawdzane przez personel Usługodawcy. Przed zmianami Usługodawca wykonuje kopię zapasową plików konfiguracyjnych i baz danych. Jeżeli na serwerze Klienta brakuje miejsca, Usługodawca może przechować tę kopię w postaci zaszyfrowanej u swojego dostawcy przestrzeni dyskowej; jest to rozliczane za GB i miesiąc zgodnie z ceną pokazaną przed zamówieniem, a kopia jest usuwana po 30 dniach, chyba że Klient przedłuży jej przechowywanie. Klient pozostaje odpowiedzialny za kompletne kopie zapasowe swoich systemów i danych.

8.5 Cena naprawy jest pokazywana przed jej zamówieniem. Jeżeli Quick Fix (automatyczna naprawa w stałej cenie) nie rozwiąże problemu, a Klient zamówi Deep Fix (gruntowną naprawę rozliczaną w blokach po 15 minut) w ciągu 24 godzin, cena Quick Fix jest w całości zaliczana; w przeciwnym razie jest pobierana, a Deep Fix stanowi nowe zamówienie. Szacunki czasu są niewiążące; Deep Fix jest rozliczany według rzeczywistego nakładu w blokach po 15 minut, najwyżej do wysokości szacunku. Konsumenci płacą za naprawy z góry przez dostawcę płatności Usługodawcy, w pełnych blokach po 15 minut; niewykorzystane minuty Klient otrzymuje jako bon minutowy, który nie jest wypłacany i wygasa, jeżeli Klient nie złoży żadnego zamówienia przez 12 miesięcy. Pieniądze są zwracane wyłącznie wtedy, gdy Usługodawca nie mógł wykonać zamówienia. Odpowiedzialność Usługodawcy za naprawy podlega punktowi 13.

8.6 W ciągu 30 dni po Deep Fix Klient może poprosić o ponowne sprawdzenie naprawy. Jeżeli problem został spowodowany naprawą Usługodawcy, Usługodawca usuwa go bezpłatnie. Jeżeli problem wykazanie istniał przed naprawą, praca jest rozliczana według nakładu; w takim przypadku Usługodawca przedstawia Klientowi dowody (na przykład wpisy w logach z datą sprzed naprawy).

8.7 Konsumenci mogą kupić plan „Automatyczne naprawy” z minutami w pakiecie. Jest on opłacany jednorazowo z góry, obowiązuje przez 12 miesięcy od zakupu i nie odnawia się automatycznie. Automatyczne naprawy i naprawy zamówione przez Klienta są opłacane najpierw z minut w pakiecie (Quick Fix według swojej stałej ceny przeliczonej na minuty), a następnie z bonu minutowego. Niewykorzystane minuty w pakiecie przepadają z końcem okresu i nie są ani zwracane, ani wypłacane. Jeżeli minuty nie pokrywają automatycznej naprawy, Usługodawca jej nie uruchamia i powiadamia Klienta. Gdy minuty się wyczerpią lub okres upłynie, Usługodawca proponuje Klientowi nowy plan, który Klient może przyjąć lub odrzucić. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone.

9. Dostępność

Usługodawca dąży do wysokiej dostępności Centoculus i w miarę możliwości zapowiada planowane prace konserwacyjne z wyprzedzeniem. O ile nie zawarto odrębnej umowy o poziomie usług, Usługodawca nie gwarantuje określonej dostępności. Monitoring ze swej natury zależy od sieci i systemów poza kontrolą Usługodawcy; Usługodawca nie gwarantuje, że każda awaria zostanie wykryta lub zgłoszona na czas.

10. Ochrona danych

Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie ze swoją Polityką prywatności (https://centoculus.com/pl/polityka-prywatnosci).

Jeżeli Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (na przykład dane klientów końcowych Klienta na stronach statusu, odbiorców alertów lub dane na serwerach Klienta podczas napraw), niniejszy punkt stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO: Usługodawca przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta (niniejszy Regulamin i zamówienia Klienta) i wyłącznie w celu świadczenia usługi; osoby mające dostęp są zobowiązane do zachowania poufności; Usługodawca stosuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa; wspiera Klienta przy wnioskach osób, których dane dotyczą, i przy jego obowiązkach prawnych; usuwa lub zwraca dane po zakończeniu umowy, chyba że prawo wymaga ich przechowywania; oraz udostępnia informacje niezbędne do wykazania zgodności. Klient zgadza się na korzystanie przez Usługodawcę z podwykonawców przetwarzania, obecnie dostawcy hostingu, dostawców płatności, dostawcy przestrzeni na kopie zapasowe oraz dostawcy modeli AI do automatycznych analiz i napraw; Usługodawca informuje o zmianach, a Klient może wnieść sprzeciw.

11. Resellerzy i white label

11.1 Programy. Klient zostaje resellerem lub partnerem white label przez program partnerski Usługodawcy: rejestruje się jako partner i składa wniosek o udział w programie w strefie partnera; o zatwierdzeniu decyduje Usługodawca. Konto resellera jest odrębne od kont klientów i wymaga własnego adresu e-mail.

• Resellerzy sprzedają Centoculus pod marką Usługodawcy własnym klientom. Ich klienci rejestrują się przez link resellera. Reseller rozlicza ich samodzielnie poza Centoculus; Usługodawca nie oferuje resellerom obsługi płatności dla ich klientów.
• Partnerzy white label oferują Centoculus pod własną nazwą, logo i domeną. Zanim partner zacznie przyjmować płatności od swoich klientów przez własne konto Stripe lub PayPal, podaje linki do swojej noty prawnej, swojego regulaminu i swojej polityki prywatności; Usługodawca pokazuje je klientom partnera. Dla tych płatności sprzedawcą jest partner, pieniądze trafiają bezpośrednio do niego, a Usługodawca nie jest stroną umów z klientami partnera.

11.2 Odpowiedzialność partnera. Partner odpowiada za umowy ze swoimi klientami, za swoje teksty prawne, faktury i podatki oraz za przestrzeganie przez swoich klientów punktu 7.

11.3 Ceny i saldo. Partner płaci z salda przedpłaconego. Każdego dnia Usługodawca pobiera cenę katalogową za każdy aktywny monitor pomniejszoną o rabat partnera; rabat rośnie wraz z miesięcznym wolumenem. Naprawy dla klientów partnera są rozliczane z rabatem partnerskim. Każde doładowanie wynosi co najmniej pokazaną kwotę minimalną; na życzenie Usługodawca doładowuje saldo automatycznie, gdy spadnie poniżej wybranego przez partnera progu. Partnerzy white label płacą dodatkowo minimum miesięczne: jeżeli zużycie w danym miesiącu jest niższe, Usługodawca pobiera różnicę na koniec miesiąca. W pierwszym miesiącu obowiązuje ono proporcjonalnie, a dni, w których monitoring był wstrzymany z powodu braku salda, nie są liczone. Resellerzy nie mają minimum miesięcznego. Aktualne ceny, progi rabatów i kwoty minimalne są pokazywane w strefie partnera; partner akceptuje je wraz z wnioskiem. Zmiany Usługodawca ogłasza zgodnie z punktem 4.4.

11.4 Wyczerpane saldo. Resellerzy płacą z salda przedpłaconego. Jeżeli saldo się wyczerpie, monitoring klientów resellera działa dalej; po okresie karencji wynoszącym 7 dni nie można dodawać nowych monitorów, serwerów ani klientów. Jeżeli saldo nadal nie zostanie doładowane 14 dni po wyczerpaniu, a najwcześniej 3 dni po tym, jak Usługodawca wysłał e-mailem ostateczne wezwanie, Usługodawca może poinformować klientów końcowych resellera, że ich monitoring działa dalej, i zaproponować im kontynuację bezpośrednio u Usługodawcy. W tym celu reseller upoważnia Usługodawcę do użycia danych kontaktowych swoich klientów końcowych zapisanych na jego koncie. Klienci końcowi, którzy przyjmą propozycję, stają się bezpośrednimi klientami Usługodawcy; ich monitory, serwery, strony statusu, ustawienia powiadomień i historia są przenoszone na ich nowe konto. Nie dotyczy to kwot, które reseller jest winien Usługodawcy; pozostają one wymagalne. Monitoring klientów końcowych, którzy nie przejdą, jest wstrzymywany 30 dni po złożeniu propozycji; doładowanie przed przejściem klienta końcowego kończy procedurę dla tego klienta końcowego.

12. Program partnerski

Prowizje za polecanie Centoculus reguluje odrębny regulamin programu partnerskiego, który partner akceptuje, przystępując do programu partnerskiego.

13. Odpowiedzialność

13.1 Usługodawca odpowiada bez ograniczeń za winę umyślną i rażące niedbalstwo, za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu oraz tam, gdzie bezwzględnie obowiązujące prawo przewiduje odpowiedzialność.

13.2 W pozostałym zakresie łączna odpowiedzialność Usługodawcy w roku kalendarzowym jest ograniczona do opłat zapłaconych przez Klienta Usługodawcy w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie. Usługodawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone zyski ani utratę danych, której można było uniknąć dzięki rozsądnym kopiom zapasowym.

13.3 W bezpłatnym planie Usługodawca odpowiada wyłącznie za winę umyślną i rażące niedbalstwo, z zastrzeżeniem punktu 13.1.

14. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zwalnia Usługodawcę z roszczeń osób trzecich wynikających z niezgodnego z prawem korzystania z usługi przez Klienta, w szczególności z monitorowania systemów bez zgody (punkt 7.1).

15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin ze skutkiem na przyszłość. Poinformuje Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie. Jeżeli Klient nie wniesie sprzeciwu w tym terminie, zmiany uznaje się za przyjęte; Usługodawca zwróci na to uwagę w powiadomieniu. Jeżeli Klient wniesie sprzeciw, każda ze stron może wypowiedzieć umowę z chwilą wejścia zmian w życie.

16. Prawo właściwe i jurysdykcja

Regulamin podlega prawu the State of Wyoming, USA, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Jeżeli Klient jest konsumentem, ten wybór prawa nie pozbawia go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania.

17. Postanowienia końcowe

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Regulamin został sporządzony w języku angielskim. Tłumaczenia służą wyłącznie wygodzie; w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.

18. Kontakt

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com