Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026

Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) upravují používání služby Centoculus, monitoringu webů a serverů, a webu https://centoculus.com. Službu poskytuje společnost Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States („my“, „nás“).

1. Rozsah

1.1 Tyto Podmínky se vztahují na všechny smlouvy mezi námi a našimi zákazníky („vy“) o službě Centoculus. Vaše odchylné podmínky platí, jen pokud s nimi písemně souhlasíme.

1.2 Centoculus je určen především firmám, osobám samostatně výdělečně činným a dalším profesionálním uživatelům. Pokud jednáte jako spotřebitel, zůstává nedotčena závazná spotřebitelská ochrana podle práva země vašeho bydliště.

1.3 Před spuštěním nezakládá zapsání na seznam předčasného přístupu smlouvu o službě. Znamená pouze, že vás o spuštění budeme informovat.

2. Služba

2.1 Centoculus kontroluje dostupnost a funkci webů, serverů a služeb, které nastavíte, upozorňuje vás na problémy e-mailem, push oznámeními a mobilní aplikací, poskytuje stavové stránky a nabízí automatizovanou analýzu výpadků s navrženými opravami.

2.2 Funkce jednotlivých plánů jsou popsány na našem webu v době vaší objednávky. Službu průběžně vyvíjíme a můžeme funkce měnit, pokud základní funkce vašeho plánu zůstanou dostupné.

2.3 Serverový agent je software, který instalujete na vlastní servery. Pouze nám odesílá metriky; neprovádí opravy. Opravy probíhají přes Responder nebo náš klíč SSH (článek 8.3).

3. Účet

3.1 Musíte uvádět pravdivé údaje a své přihlašovací údaje udržovat v tajnosti. Dvoufázové ověření musíte zapnout, kde to vyžadujeme.

3.2 Odpovídáte za veškerou aktivitu ve svém účtu, včetně členů týmu, které pozvete.

4. Ceny a platba

4.1 Ceny jsou na našem webu uvedeny v amerických dolarech, zvýšené o příslušné daně. Placené plány se účtují předem za zvolené období (měsíc nebo rok).

4.2 Platba probíhá výhradně přes náš web kartou (přes Stripe) nebo jinými způsoby nabízenými v pokladně. PayPal je k dispozici pouze firmám s platným DIČ nebo daňovým číslem (a partnerům). Nákupy v mobilní aplikaci nejsou možné.

4.3 Předplatné se automaticky obnovuje na stejné období, pokud není zrušeno před koncem aktuálního období.

4.4 Ceny pro budoucí fakturační období můžeme změnit. Informujeme vás nejméně 30 dní předem; před nabytím účinnosti změny můžete zrušit.

4.5 Pokud platba selže, můžeme po upomínce pozastavit placené funkce, dokud platba nebude provedena.

5. Doba trvání, zrušení a vrácení peněz

5.1 Můžete kdykoli zrušit s účinností ke konci aktuálního fakturačního období. Podrobnosti, 14denní záruka vrácení peněz a právo spotřebitelů na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení peněz a zrušení (https://centoculus.com/cs/vraceni-penez).

5.2 Smlouvu můžeme vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní ke konci fakturačního období a bez výpovědní lhůty z vážného důvodu, zejména při závažném porušení článku 7.

6. Bezplatný plán

Bezplatný plán se nabízí zdarma a bez jakékoli zaručené dostupnosti. Bezplatný plán můžeme omezit nebo ukončit s výpovědní lhůtou 30 dní. Neaktivní bezplatné účty mohou být po 12 měsících bez přihlášení a po předchozím e-mailu smazány.

7. Přijatelné použití

7.1 Smíte monitorovat pouze weby, servery a služby, které provozujete nebo k nimž máte svolení provozovatele.

7.2 Službu Centoculus nesmíte používat k přetěžování, útokům nebo testování bezpečnosti systémů bez oprávnění, k rozesílání spamu ani k jakémukoli protiprávnímu účelu.

7.3 Intervaly kontrol a počet kontrol jsou omezeny vaším plánem. Kontroly, které nepřiměřeně zatěžují naše systémy nebo cíl, můžeme omezit.

8. Responder, serverový agent a automatizované opravy

8.1 Vy rozhodujete, které opravné akce smějí být na vašem serveru provedeny automaticky (například restart služby). Odpovídáte za zálohy a za kontrolu, že povolené akce jsou pro vaše systémy vhodné.

8.2 Analýzy výpadků a navržené opravy se generují automaticky z výsledků kontrol a metrik. Jde o doporučení; mohou být neúplná nebo chybná. Za rozhodnutí o svých systémech zůstáváte odpovědní vy.

8.3 K opravám, které objednáte (například instalace bezpečnostní aktualizace), nám udělujete přístup k vašemu serveru, a to buď přes Responder, nebo přidáním našeho klíče SSH, který funguje jen z našeho provozního serveru. Responder je samostatný program, který instalujete jako root z našeho podepsaného zdroje balíčků; práci si od nás vyzvedává přes odchozí spojení a provádí ji na vašem serveru a můžete ho omezit na seznam povolených příkazů. Vy volíte, jak dlouho klíč zůstane platný, včetně neomezené doby, a můžete ho kdykoli odvolat. Připojujeme se jen za účelem provedení opravy, kterou jste objednali; každá relace se zaznamenává a zobrazí vám. Místo toho, abyste klíč přidali sami, můžete nám jednou dát heslo uživatele s právy správce (root nebo uživatel s právy sudo). Použijeme ho jen k přidání našeho klíče, smažeme ho, jakmile přihlášení naším klíčem funguje (a nejpozději po 24 hodinách, i když nastavení selže), a nikdy ho nezapíšeme do žádného logu. Toto heslo si prosím poté změňte.

8.4 Opravy mohou být prováděny nebo připravovány automatizovanými systémy, včetně modelů AI, a kontrolovány našimi zaměstnanci. Před změnami zálohujeme konfigurační soubory a databáze. Pokud na vašem serveru není dost místa, můžeme tuto zálohu uložit šifrovaně u našeho poskytovatele úložiště; účtuje se za GB a měsíc, jak je uvedeno před objednávkou, a po 30 dnech se smaže, pokud ji neprodloužíte. Za úplné zálohy svých systémů a dat zůstáváte odpovědní vy.

8.5 Cena opravy se zobrazí před jejím objednáním. Pokud Quick Fix problém nevyřeší a vy do 24 hodin poté objednáte Deep Fix, cena Quick Fixu se plně započte; jinak se účtuje a Deep Fix je novou objednávkou. Časové odhady jsou nezávazné; Deep Fixy se účtují podle skutečné pracnosti po 15minutových krocích, nejvýše do výše odhadu. Spotřebitelé platí opravy předem přes našeho poskytovatele plateb v celých 15minutových krocích; nepotřebné minuty vám poskytneme jako minutový voucher, který se nevyplácí a propadne, pokud 12 měsíců nezadáte žádnou objednávku. Peníze se vracejí pouze tehdy, pokud jsme objednávku nemohli provést. Naše odpovědnost za opravy podléhá článku 13.

8.6 Do 30 dnů po Deep Fixu můžete požádat o následnou kontrolu. Pokud problém způsobila naše oprava, opravíme ho bezplatně. Pokud problém prokazatelně existoval už před naší opravou, práce se účtuje podle pracnosti; v takovém případě vám ukážeme důkazy (například záznamy v logu datované před naší opravou).

8.7 Spotřebitelé si mohou koupit plán „Automatické opravy“ se zahrnutými minutami. Platí se jednorázově předem, trvá 12 měsíců od nákupu a automaticky se neobnovuje. Automatické opravy a opravy, které objednáte, se platí nejprve ze zahrnutých minut (Quick Fix za svou paušální cenu přepočtenou na minuty), poté z minutového voucheru. Nevyužité zahrnuté minuty na konci období propadnou a nevracejí se ani nevyplácejí. Pokud minuty automatickou opravu nepokrývají, nespustíme ji a upozorníme vás. Když se minuty vyčerpají nebo období skončí, nabídneme vám nový plán, který můžete přijmout nebo odmítnout. Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy zůstává nedotčeno.

9. Dostupnost

Usilujeme o vysokou dostupnost služby Centoculus a plánovanou údržbu oznamujeme předem, kdykoli je to možné. Pokud nebyla uzavřena samostatná dohoda o úrovni služeb, nezaručujeme konkrétní dostupnost. Monitoring ze své podstaty závisí na sítích a systémech mimo naši kontrolu; nezaručujeme, že každý výpadek bude zjištěn nebo nahlášen včas.

10. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů (https://centoculus.com/cs/ochrana-osobnich-udaju).

Pokud zpracováváme osobní údaje vaším jménem (například údaje vašich koncových zákazníků na stavových stránkách, příjemců upozornění nebo údaje na vašich serverech při opravách), je tento článek naší smlouvou o zpracování údajů podle čl. 28 GDPR: údaje zpracováváme pouze na základě vašich zdokumentovaných pokynů (tyto Podmínky a vaše objednávky) a pouze za účelem poskytování služby; osoby s přístupem jsou vázány mlčenlivostí; přijímáme vhodná technická a organizační bezpečnostní opatření; podporujeme vás při žádostech subjektů údajů a při vašich zákonných povinnostech; po skončení smlouvy údaje smažeme nebo vrátíme, pokud právo nevyžaduje uložení; a poskytujeme informace potřebné k prokázání souladu. Souhlasíte s tím, že využíváme další zpracovatele, v současnosti našeho poskytovatele hostingu, poskytovatele plateb, poskytovatele úložiště záloh a poskytovatele modelu AI pro automatizované analýzy a opravy; o změnách vás informujeme a můžete vznést námitku.

11. Resellery a white label

11.1 Programy. Reseller nebo partner white label se stanete prostřednictvím našeho partnerského programu: zaregistrujete se jako partner a v partnerské sekci se přihlásíte do programu; o schválení rozhodujeme my. Váš účet resellera je oddělený od zákaznických účtů a vyžaduje vlastní e-mailovou adresu.

• Resellery prodávají Centoculus pod naší značkou svým vlastním zákazníkům. Vaši zákazníci se registrují přes váš odkaz. Fakturujete jim sami mimo Centoculus; resellerům nenabízíme zpracování plateb za jejich zákazníky.
• Partneři white label nabízejí Centoculus pod vlastním jménem, logem a doménou. Než přijmete platby od svých zákazníků přes svůj vlastní účet Stripe nebo PayPal, poskytnete odkazy na své právní upozornění, své podmínky a své zásady ochrany osobních údajů; ukážeme je vašim zákazníkům. U těchto plateb jste prodávajícím vy, peníze jdou přímo vám a my nejsme stranou smluv s vašimi zákazníky.

11.2 Vaše odpovědnost. Odpovídáte za své smlouvy se zákazníky, za své právní texty, faktury a daně a za to, že vaši zákazníci dodržují článek 7.

11.3 Ceny a zůstatek. Platíte z předplaceného zůstatku. Každý den účtujeme ceníkovou cenu za každý aktivní monitor minus vaši slevu; sleva roste s vaším měsíčním objemem. Opravy pro vaše zákazníky se účtují s partnerskou slevou. Každé dobití je alespoň v uvedené minimální výši; pokud si přejete, dobíjíme automaticky, když zůstatek klesne pod vámi zvolený limit. Partneři white label platí také měsíční minimum: pokud je využití za měsíc nižší, účtujeme rozdíl na konci měsíce. V prvním měsíci se uplatní poměrně a dny, kdy byl monitoring pozastaven pro nedostatek zůstatku, se nepočítají. Resellery nemají měsíční minimum. Aktuální ceny, slevové úrovně a minimální částky jsou uvedeny v partnerské sekci; přijímáte je svou přihláškou. Změny oznamujeme v souladu s článkem 4.4.

11.4 Vyčerpaný zůstatek. Resellery platí z předplaceného zůstatku. Pokud se zůstatek vyčerpá, monitoring vašich zákazníků běží dál; po odkladné lhůtě 7 dní nelze přidávat nové monitory, servery ani zákazníky. Pokud zůstatek není dobit ani 14 dní po vyčerpání, a nejdříve 3 dny poté, co jsme vám e-mailem dali poslední upozornění, můžeme informovat vaše koncové zákazníky, že jejich monitoring pokračuje, a nabídnout jim, aby pokračovali přímo u nás. Za tímto účelem nás pověřujete používáním kontaktních údajů vašich koncových zákazníků uložených ve vašem účtu. Koncoví zákazníci, kteří nabídku přijmou, se stanou našimi přímými zákazníky; jejich monitory, servery, stavové stránky, nastavení upozornění a historie se převedou na jejich nový účet. Nevztahuje se to na částky, které nám dlužíte a které zůstávají splatné. Monitoring koncových zákazníků, kteří nepřejdou, se pozastaví 30 dní po nabídce; dobití před přechodem koncového zákazníka řízení pro tohoto koncového zákazníka ukončí.

12. Partnerský program

Provize za doporučování služby Centoculus se řídí našimi samostatnými podmínkami partnerského programu, které přijímáte vstupem do partnerského programu.

13. Odpovědnost

13.1 Neomezeně odpovídáme za úmysl a hrubou nedbalost, za újmu na životě, těle nebo zdraví a tam, kde závazné právo stanoví odpovědnost.

13.2 Jinak je naše celková odpovědnost za kalendářní rok omezena na poplatky, které jste nám zaplatili ve dvanácti měsících před událostí, z níž nárok vznikl. Neodpovídáme za nepřímé škody, ušlý zisk ani ztracená data, kterým bylo možné předejít rozumnými zálohami.

13.3 U bezplatného plánu odpovídáme pouze za úmysl a hrubou nedbalost, s výhradou bodu 13.1.

14. Odškodnění

Odškodníte nás za nároky třetích stran vzniklé z vašeho protiprávního použití služby, zejména z monitorování systémů bez svolení (článek 7.1).

15. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme měnit s účinností do budoucna. Informujeme vás e-mailem nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změn. Pokud v této lhůtě nevznesete námitku, změny se považují za přijaté; na to v oznámení upozorníme. Pokud námitku vznesete, může kterákoli strana smlouvu vypovědět v okamžiku nabytí účinnosti změn.

16. Rozhodné právo a příslušnost

Tyto Podmínky se řídí právem jurisdikce the State of Wyoming, USA, s vyloučením jeho kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Pokud jste spotřebitel, tato volba práva vás nezbavuje ochrany vyplývající ze závazných ustanovení práva země vašeho bydliště.

17. Závěrečná ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto Podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena. Tyto Podmínky jsou napsány v angličtině. Překlady slouží pouze pro informaci; v případě rozporů je rozhodující anglická verze.

18. Kontakt

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com