Zásady vrácení peněz a zrušení

Poslední aktualizace: 28. října 2026

Tyto zásady se vztahují na všechna placená předplatná Centoculus, která nabízí společnost Nona Consult LLC. Tvoří součást našich Obchodních podmínek (https://centoculus.com/cs/obchodni-podminky).

1. Zrušení předplatného

• Každé předplatné můžete kdykoli zrušit ve svém účtu v části Fakturace nebo napsáním na support [at] centoculus [dot] com.
• Zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního fakturačního období (měsíc nebo rok). Do té doby si ponecháte plný přístup.
• Neúčtují se žádné poplatky za zrušení a neplatí žádná minimální doba trvání nad rámec zvoleného fakturačního období.
• Váš účet pak přejde na bezplatný plán, je-li k dispozici, nebo se uzavře. Před koncem období můžete své údaje exportovat.

2. 14denní záruka vrácení peněz

Pokud nejste spokojeni, můžete do 14 dnů od první platby za plán požádat o vrácení celé částky. Platí to jednou pro zákazníka a plán, pro měsíční i roční předplatné stejně.

3. Po prvních 14 dnech

• Měsíční plány: již provedené platby se nevracejí; zrušte před další obnovou, abyste se vyhnuli dalším poplatkům.
• Roční plány: po prvních 14 dnech nevracíme zbývající měsíce, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon nebo kdy smlouvu vypovíme bez důvodu.
• Přechod na vyšší plán nabývá účinnosti okamžitě; za zbytek aktuálního období platíte jen rozdíl.
• Přechod na nižší plán nabývá účinnosti na začátku dalšího fakturačního období.

4. Problémy se službou

Pokud byla služba Centoculus po významnou dobu nedostupná naší vinou, připíšeme vám na požádání částku za dotčené období, bez ohledu na výše uvedenou záruku.

5. Právo spotřebitelů v EU a ve Spojeném království na odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitelem v EU nebo ve Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Chcete-li jej uplatnit, zašlete nám jasné prohlášení (např. e-mailem na support [at] centoculus [dot] com). Pokud jste nás požádali o zahájení služby během lhůty pro odstoupení, zaplatíte přiměřenou částku za službu poskytnutou do odstoupení. Naše výše uvedená záruka vrácení peněz vám poskytuje alespoň stejná práva.

6. Jak požádat o vrácení peněz

Napište na support [at] centoculus [dot] com nebo použijte kontaktní formulář (https://centoculus.com/cs/kontakt) s e-mailovou adresou svého účtu a, pokud je to možné, číslem faktury. Žádost potvrdíme do dvou pracovních dnů. Schválená vrácení se vyplácejí zpět původním platebním prostředkem (karta nebo PayPal) do 10 pracovních dnů; kdy se peníze objeví na vašem výpisu, závisí na vaší bance.

7. Zpětné zúčtování plateb (chargeback)

Obraťte se na nás, než podáte chargeback u své banky nebo PayPal; problém obvykle vyřešíme rychleji. Účty s otevřeným chargebackem mohou být pozastaveny, dokud se věc nevyřeší.

8. Bezplatný plán

Bezplatný plán je zdarma; není co vracet. Svůj účet můžete kdykoli smazat.

9. Kontakt

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com

Tento text je napsán v angličtině. Překlady slouží pouze pro informaci; v případě rozporů je rozhodující anglická verze.