Terugbetalingsbeleid

Dit beleid geldt voor alle betaalde abonnementen op Centoculus, aangeboden door Nona Consult LLC. Het maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden (https://centoculus.com/nl/algemene-voorwaarden).

1. Een abonnement opzeggen

• De Klant kan elk abonnement op elk moment opzeggen in zijn account onder Facturering, of door te schrijven naar support [at] centoculus [dot] com.
• De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode (maand of jaar). Tot dan behoudt de Klant volledige toegang.
• Er zijn geen opzegkosten en geen minimale looptijd buiten de door de Klant gekozen factureringsperiode.
• Het account gaat daarna over naar het gratis plan, als dat beschikbaar is, of wordt gesloten. De Klant kan zijn gegevens vóór het einde van de periode exporteren.

2. Niet-goed-geld-teruggarantie van 14 dagen

Is de Klant niet tevreden, dan kan hij binnen 14 dagen na zijn eerste betaling voor een abonnement om volledige terugbetaling vragen. Dit geldt eenmaal per klant en abonnement, zowel voor maand- als voor jaarabonnementen.

3. Na de eerste 14 dagen

• Maandabonnementen: reeds gedane betalingen worden niet terugbetaald; de Klant zegt op vóór de volgende verlenging om verdere kosten te voorkomen.
• Jaarabonnementen: na de eerste 14 dagen betalen wij de resterende maanden niet terug, behalve waar de wet dat vereist of waar wij de overeenkomst zonder reden beëindigen.
• Upgrades gaan onmiddellijk in; de Klant betaalt alleen het verschil voor de rest van de lopende periode.
• Downgrades gaan in bij het begin van de volgende factureringsperiode.

4. Problemen met de dienst

Was Centoculus door onze schuld gedurende aanzienlijke tijd niet beschikbaar, dan crediteren wij de Klant op verzoek voor de betreffende periode, los van de bovenstaande garantie.

5. Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en het VK

Is de Klant consument in de EU of het VK, dan heeft hij het wettelijke recht de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Daarvoor stuurt de Klant ons een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan support [at] centoculus [dot] com). Heeft de Klant ons gevraagd de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, dan betaalt hij een evenredig bedrag voor de dienst die tot de herroeping is geleverd. Onze bovenstaande niet-goed-geld-teruggarantie geeft de Klant ten minste dezelfde rechten.

6. Een terugbetaling aanvragen

De Klant schrijft naar support [at] centoculus [dot] com of gebruikt het contactformulier (https://centoculus.com/nl/contact), met het e-mailadres van zijn account en, indien mogelijk, het factuurnummer. Wij bevestigen het verzoek binnen twee werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (kaart of PayPal); wanneer het geld op het afschrift verschijnt, hangt af van de bank van de Klant.

7. Chargebacks

Wij verzoeken de Klant contact met ons op te nemen voordat hij een chargeback indient bij zijn bank of PayPal; meestal kunnen wij het probleem sneller oplossen. Accounts met een openstaande chargeback kunnen worden opgeschort totdat deze is afgehandeld.

8. Gratis plan

Het gratis plan is kosteloos; er valt niets terug te betalen. De Klant kan zijn account op elk moment verwijderen.

9. Contact

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefoon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com

Deze tekst is opgesteld in het Engels. Vertalingen dienen uitsluitend ter informatie; bij tegenstrijdigheid geldt de Engelse versie.