Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

Această politică se aplică tuturor abonamentelor plătite la Centoculus, oferite de Nona Consult LLC. Face parte din Termenii noștri și condițiile (https://centoculus.com/ro/termeni-si-conditii).

1. Anularea unui abonament

• Clientul poate anula orice abonament oricând în contul său, la Facturare, sau scriind la support [at] centoculus [dot] com.
• Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare în curs (lună sau an). Până atunci clientul păstrează accesul complet.
• Nu există taxe de anulare și nici durată minimă în afara perioadei de facturare aleasă.
• Contul trece apoi la planul gratuit, dacă este disponibil, sau este închis. Clientul își poate exporta datele înainte de sfârșitul perioadei.

2. Garanția de rambursare în 14 zile

Dacă clientul nu este mulțumit, poate cere o rambursare integrală în termen de 14 zile de la prima plată pentru un plan. Aceasta se aplică o singură dată per client și plan, atât pentru abonamentele lunare, cât și pentru cele anuale.

3. După primele 14 zile

• Planuri lunare: plățile deja efectuate nu se rambursează; clientul anulează înainte de următoarea reînnoire pentru a evita alte debitări.
• Planuri anuale: după primele 14 zile nu rambursăm lunile rămase, cu excepția cazurilor în care legea o impune sau în care încetăm contractul fără motiv.
• Upgrade-urile produc efecte imediat; clientul plătește doar diferența pentru restul perioadei curente.
• Downgrade-urile produc efecte la începutul următoarei perioade de facturare.

4. Probleme ale serviciului

Dacă Centoculus a fost indisponibil o perioadă semnificativă din vina noastră, credităm clientul pentru perioada afectată, la cerere, indiferent de garanția de mai sus.

5. Dreptul de retragere al consumatorilor din UE și din Regatul Unit

Consumatorul din UE sau din Regatul Unit are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a indica un motiv. Pentru a-l exercita, ne trimite o declarație clară (de exemplu prin e-mail la support [at] centoculus [dot] com). Dacă ne-a cerut să începem serviciul în perioada de retragere, plătește o sumă proporțională pentru serviciul furnizat până la retragere. Garanția noastră de rambursare de mai sus oferă cel puțin aceleași drepturi.

6. Cum se solicită o rambursare

Se scrie la support [at] centoculus [dot] com sau se folosește formularul de contact (https://centoculus.com/ro/contact), cu adresa de e-mail a contului și, dacă este posibil, numărul facturii. Confirmăm cererea în două zile lucrătoare. Rambursările aprobate se returnează prin metoda de plată inițială (card sau PayPal) în 10 zile lucrătoare; momentul în care banii apar în extras depinde de banca clientului.

7. Chargeback-uri

Clientul este rugat să ne contacteze înainte de a depune un chargeback la banca sa sau la PayPal; de obicei putem rezolva problema mai repede. Conturile cu un chargeback deschis pot fi suspendate până la rezolvarea acestuia.

8. Planul gratuit

Planul gratuit este fără taxă; nu există nimic de rambursat. Clientul își poate șterge contul oricând.

9. Contact

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com

Acest text este redactat în limba engleză. Traducerile au doar scop informativ; în caz de diferențe, prevalează versiunea în limba engleză.