Política de reembolso e cancelamento

Esta política se aplica a todas as assinaturas pagas de Centoculus, oferecidas por Nona Consult LLC. Ela faz parte dos nossos Termos e condições (https://centoculus.com/pt/termos-e-condicoes).

1. Cancelamento de uma assinatura

• O Cliente pode cancelar qualquer assinatura a qualquer momento na conta, em Cobrança, ou escrevendo para support [at] centoculus [dot] com.
• O cancelamento produz efeito ao fim do período de cobrança em curso (mês ou ano). Até lá, o acesso continua completo.
• Não há taxa de cancelamento nem prazo mínimo além do período de cobrança escolhido.
• A conta passa então ao plano gratuito, se disponível, ou é encerrada. Os dados podem ser exportados antes do fim do período.

2. Reembolso integral nos primeiros 14 dias

Se o Cliente não estiver satisfeito, pode pedir o reembolso integral dentro de 14 dias a partir do primeiro pagamento de um plano. Isso vale uma vez por cliente e por plano, tanto para assinaturas mensais quanto anuais.

3. Depois dos primeiros 14 dias

• Planos mensais: pagamentos já efetuados não são reembolsados; para evitar novas cobranças, o cancelamento deve ocorrer antes da próxima renovação.
• Planos anuais: depois dos primeiros 14 dias, não reembolsamos os meses restantes, salvo quando a lei exigir ou quando rescindirmos o contrato sem justa causa.
• Upgrades produzem efeito imediatamente; o Cliente paga apenas a diferença pelo restante do período em curso.
• Downgrades produzem efeito no início do próximo período de cobrança.

4. Problemas no serviço

Se Centoculus ficou indisponível por um tempo significativo por culpa nossa, concedemos, mediante pedido, um abatimento pelo período afetado, independentemente do reembolso descrito acima.

5. Direito de arrependimento para consumidores na UE e no Reino Unido

Consumidores na UE ou no Reino Unido têm o direito legal de desistir do contrato em 14 dias, sem indicar motivo. Para exercê-lo, basta enviar uma declaração clara (por exemplo, por e-mail para support [at] centoculus [dot] com). Se o Cliente pediu que o serviço começasse durante o prazo de arrependimento, paga um valor proporcional pelo serviço prestado até a desistência. O reembolso descrito acima concede, no mínimo, os mesmos direitos.

6. Como pedir um reembolso

Basta escrever para support [at] centoculus [dot] com ou usar o formulário de contato (https://centoculus.com/pt/contato), informando o endereço de e-mail da conta e, se possível, o número da fatura. Confirmamos o pedido em até dois dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original (cartão ou PayPal) em até 10 dias úteis; o momento em que o valor aparece no extrato depende do banco.

7. Contestações de pagamento (chargebacks)

Pedimos que o Cliente entre em contato conosco antes de abrir uma contestação no banco ou no PayPal; em geral, resolvemos a questão mais rápido. Contas com uma contestação em aberto podem ser suspensas até que ela seja resolvida.

8. Plano gratuito

O plano gratuito não tem custo; não há nada a reembolsar. A conta pode ser excluída a qualquer momento.

9. Contato

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefone: +1 (307) 429-5702
E-mail: support [at] centoculus [dot] com

Este texto foi redigido em inglês. A tradução é fornecida apenas para fins informativos. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.