Användarvillkor

Dessa användarvillkor (”villkoren”) reglerar användningen av Centoculus, en tjänst för övervakning av webbplatser och servrar, och av webbplatsen https://centoculus.com. Tjänsten tillhandahålls av Nona Consult LLC, 30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States (”vi”, ”oss”).

1. Tillämpningsområde

1.1 Dessa villkor gäller för alla avtal mellan oss och våra kunder (”du”) om Centoculus. Avvikande villkor från dig gäller bara om vi har godkänt dem skriftligen.

1.2 Centoculus riktar sig i första hand till företag, frilansare och andra yrkesmässiga användare. Där du agerar som konsument påverkas inte tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt bosättningsland.

1.3 Före lanseringen skapar anmälan till listan för tidig tillgång inget avtal om tjänsten. Den innebär bara att vi informerar dig om lanseringen.

2. Tjänsten

2.1 Centoculus kontrollerar tillgängligheten och funktionen hos webbplatser, servrar och tjänster som du konfigurerar, meddelar dig om problem via e-post, pushnotiser och mobilappen, tillhandahåller statussidor och erbjuder en automatiserad analys av driftstopp med föreslagna åtgärder.

2.2 Funktionerna i varje plan beskrivs på vår webbplats vid tidpunkten för din beställning. Vi vidareutvecklar tjänsten fortlöpande och kan ändra funktioner, förutsatt att kärnfunktionerna i din plan förblir tillgängliga.

2.3 Serveragenten är programvara som du installerar på dina egna servrar. Den skickar bara mätvärden till oss; den utför inga reparationer. Reparationer körs via Responder eller vår SSH-nyckel (avsnitt 8.3).

3. Konto

3.1 Du måste lämna korrekta uppgifter och hålla dina inloggningsuppgifter hemliga. Du måste aktivera tvåfaktorautentisering där vi kräver det.

3.2 Du ansvarar för all aktivitet i ditt konto, inklusive aktivitet av teammedlemmar som du bjuder in.

4. Priser och betalning

4.1 Priser visas på vår webbplats i amerikanska dollar, plus tillämpliga skatter. Betalda planer faktureras i förväg för den valda perioden (månadsvis eller årsvis).

4.2 Betalning sker uteslutande via vår webbplats med kort (via Stripe) eller de övriga metoder som erbjuds i kassan. PayPal är bara tillgängligt för företag med giltigt momsregistreringsnummer eller skattenummer (och för partner). Köp i mobilappen är inte möjliga.

4.3 Prenumerationer förnyas automatiskt för samma period om de inte sägs upp före slutet av den pågående perioden.

4.4 Vi kan ändra priser för framtida faktureringsperioder. Vi informerar dig minst 30 dagar i förväg; du kan säga upp innan ändringen träder i kraft.

4.5 Om en betalning misslyckas kan vi efter en påminnelse stänga av betalfunktioner tills betalningen har gjorts.

5. Avtalstid, uppsägning och återbetalningar

5.1 Du kan säga upp när som helst med verkan vid slutet av den pågående faktureringsperioden. Detaljer, 14 dagars pengarna-tillbaka-garantin och konsumenternas ångerrätt anges i vår policy för återbetalning och uppsägning (https://centoculus.com/sv/aterbetalning-och-uppsagning).

5.2 Vi kan säga upp avtalet med 30 dagars varsel till slutet av en faktureringsperiod, och utan varsel av goda skäl, i synnerhet vid allvarliga överträdelser av avsnitt 7.

6. Gratisplan

Gratisplanen erbjuds kostnadsfritt och utan någon garanterad tillgänglighet. Vi kan begränsa eller avsluta gratisplanen med 30 dagars varsel. Inaktiva gratiskonton kan raderas efter 12 månader utan inloggning, efter ett föregående e-postmeddelande.

7. Godtagbar användning

7.1 Du får bara övervaka webbplatser, servrar och tjänster som du driver eller för vilka du har tillstånd från operatören.

7.2 Du får inte använda Centoculus för att överbelasta, angripa eller testa säkerheten hos system utan tillstånd, för att skicka skräppost eller för något olagligt ändamål.

7.3 Kontrollintervall och antalet kontroller begränsas av din plan. Vi kan strypa kontroller som orsakar en orimlig belastning på våra system eller på målet.

8. Responder, serveragent och automatiserade åtgärder

8.1 Du bestämmer vilka reparationsåtgärder som får utföras automatiskt på din server (till exempel att starta om en tjänst). Du ansvarar för säkerhetskopior och för att kontrollera att aktiverade åtgärder lämpar sig för dina system.

8.2 Analyser av driftstopp och föreslagna åtgärder genereras automatiskt från kontrollresultat och mätvärden. De är rekommendationer; de kan vara ofullständiga eller felaktiga. Du ansvarar fortfarande för besluten om dina system.

8.3 För ingrepp som du beställer (till exempel installation av en säkerhetsuppdatering) ger du oss åtkomst till din server, antingen via Responder eller genom att lägga till vår SSH-nyckel, som bara fungerar från vår driftserver. Responder är ett separat program som du installerar som root från vår signerade paketkälla; det hämtar sitt arbete från oss via utgående anslutningar och utför det på din server, och du kan begränsa det till en lista med tillåtna kommandon. Du väljer hur länge nyckeln förblir giltig, även utan tidsgräns, och kan när som helst dra tillbaka den. Vi ansluter bara för att utföra ett ingrepp som du beställt; varje session loggas och visas för dig. I stället för att lägga till nyckeln själv kan du ge oss lösenordet för en användare med administratörsrättigheter (root eller en användare med sudo-rättigheter) en enda gång. Vi använder det bara för att lägga till vår nyckel, raderar det så fort inloggningen med vår nyckel fungerar (och senast efter 24 timmar, även om uppsättningen misslyckas) och skriver det aldrig till någon logg. Byt gärna detta lösenord efteråt.

8.4 Ingrepp kan utföras eller förberedas av automatiserade system, inklusive AI-modeller, och kontrolleras av vår personal. Före ändringar säkerhetskopierar vi konfigurationsfiler och databaser. Om det inte finns tillräckligt med utrymme på din server kan vi lagra den här säkerhetskopian krypterad hos vår lagringsleverantör; den debiteras per GB och månad enligt vad som visas före beställningen och raderas efter 30 dagar om du inte förlänger den. Du ansvarar fortfarande för fullständiga säkerhetskopior av dina system och data.

8.5 Priset för ett ingrepp visas innan du beställer det. Om en Quick Fix inte löser problemet och du beställer Deep Fix inom 24 timmar efteråt, krediteras priset för Quick Fix i sin helhet; annars debiteras det och Deep Fix är en ny beställning. Tidsuppskattningar är inte bindande; Deep Fix debiteras efter faktisk insats i steg om 15 minuter, högst upp till uppskattningen. Konsumenter betalar ingrepp i förväg via vår betalningsleverantör i hela steg om 15 minuter; minuter som inte behövs ger vi dig som minutvoucher, som inte betalas ut och förfaller om du inte lägger någon beställning på 12 månader. Pengar återbetalas bara om vi inte kunde utföra en beställning. Vårt ansvar för ingrepp omfattas av avsnitt 13.

8.6 Inom 30 dagar efter en Deep Fix kan du begära en uppföljande kontroll. Om ett problem orsakades av vårt ingrepp åtgärdar vi det kostnadsfritt. Om problemet bevisligen fanns före vårt ingrepp debiteras arbetet efter insats; i så fall visar vi dig bevisen (till exempel loggposter daterade före vårt ingrepp).

8.7 Konsumenter kan köpa en plan ”Automatiska åtgärder” med inkluderade minuter. Den betalas en gång i förväg, gäller i 12 månader från köpet och förnyas inte automatiskt. Automatiska åtgärder och åtgärder som du beställer betalas först från de inkluderade minuterna (en Quick Fix till sitt fasta pris omräknad till minuter), sedan från en minutvoucher. Inkluderade minuter som inte använts förfaller vid periodens slut och återbetalas eller betalas inte ut. Om minuterna inte räcker till en automatisk åtgärd startar vi den inte och meddelar dig. När minuterna är slut eller perioden går ut erbjuder vi dig en ny plan som du kan tacka ja eller nej till. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.

9. Tillgänglighet

Vi strävar efter hög tillgänglighet för Centoculus och meddelar planerat underhåll i förväg där det är möjligt. Om inte ett separat servicenivåavtal har ingåtts garanterar vi ingen viss tillgänglighet. Övervakning är till sin natur beroende av nätverk och system utanför vår kontroll; vi garanterar inte att varje driftstopp upptäcks eller rapporteras i tid.

10. Dataskydd

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy (https://centoculus.com/sv/integritetspolicy).

Där vi behandlar personuppgifter för din räkning (till exempel data om dina slutkunder i statussidor, larmmottagare eller data på dina servrar under ingrepp) är detta avsnitt vårt personuppgiftsbiträdesavtal enligt artikel 28 i GDPR: vi behandlar uppgifterna bara enligt dina dokumenterade instruktioner (dessa villkor och dina beställningar) och bara för att tillhandahålla tjänsten; personer med åtkomst är bundna av sekretess; vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder; vi stöder dig vid begäranden från registrerade och vid dina rättsliga skyldigheter; vi raderar eller lämnar tillbaka uppgifterna när avtalet upphör, om inte lag kräver lagring; och vi tillhandahåller den information som behövs för att visa att reglerna följs. Du samtycker till att vi använder underbiträden, för närvarande vår hostingleverantör, betalningsleverantörer, en leverantör av lagring för säkerhetskopior och en leverantör av AI-modeller för automatiserade analyser och ingrepp; vi informerar dig om ändringar och du kan invända.

11. Återförsäljare och white label

11.1 Program. Du blir återförsäljare eller white label-partner genom vårt partnerprogram: du registrerar dig som partner och ansöker om programmet i partnerområdet; vi beslutar om godkännandet. Ditt återförsäljarkonto är separat från kundkonton och behöver en egen e-postadress.

• Återförsäljare säljer Centoculus under vårt varumärke till sina egna kunder. Dina kunder registrerar sig via din länk. Du fakturerar dem själv utanför Centoculus; vi erbjuder inte återförsäljare betalningshantering för deras kunder.
• White label-partner erbjuder Centoculus under sitt eget namn, sin egen logotyp och sin egen domän. Innan du tar emot betalningar från dina kunder via ditt eget Stripe- eller PayPal-konto anger du länkar till din juridiska information, dina villkor och din integritetspolicy; vi visar dem för dina kunder. För dessa betalningar är du säljaren, pengarna går direkt till dig, och vi är inte part i avtalen med dina kunder.

11.2 Ditt ansvar. Du ansvarar för dina avtal med dina kunder, för dina juridiska texter, fakturor och skatter, och för att dina kunder följer avsnitt 7.

11.3 Priser och saldo. Du betalar från ett förbetalt saldo. Varje dag debiterar vi listpriset för varje aktiv monitor minus din rabatt; rabatten växer med din månadsvolym. Ingrepp för dina kunder debiteras med en partnerrabatt. Varje påfyllning uppgår till minst det visade minimibeloppet; om du vill fyller vi på automatiskt när ditt saldo understiger en gräns som du väljer. White label-partner betalar också ett månadsminimum: om en månads användning understiger det debiterar vi mellanskillnaden vid månadens slut. Under den första månaden gäller det proportionellt, och dagar då övervakningen pausats på grund av brist på saldo räknas inte. Återförsäljare har inget månadsminimum. De aktuella priserna, rabattnivåerna och minimibeloppen visas i partnerområdet; du godkänner dem med din ansökan. Vi meddelar ändringar i enlighet med avsnitt 4.4.

11.4 Slut på saldo. Återförsäljare betalar från ett förbetalt saldo. Om saldot är slut fortsätter övervakningen av dina kunder; efter en respittid på 7 dagar kan inga nya monitorer, servrar eller kunder läggas till. Om saldot fortfarande inte har fyllts på 14 dagar efter att det tog slut, och tidigast 3 dagar efter att vi gett dig ett slutligt meddelande via e-post, kan vi informera dina slutkunder om att deras övervakning fortsätter och erbjuda dem att fortsätta direkt hos oss. För detta ändamål instruerar du oss att använda slutkundernas kontaktuppgifter som är lagrade i ditt konto. Slutkunder som tackar ja blir våra direkta kunder; deras monitorer, servrar, statussidor, aviseringsinställningar och historik överförs till deras nya konto. Detta gäller inte belopp som du är skyldig oss, som förblir förfallna. Övervakningen av slutkunder som inte byter pausas 30 dagar efter erbjudandet; en påfyllning innan en slutkund byter avslutar förfarandet för den slutkunden.

12. Partnerprogram

Provisioner för att rekommendera Centoculus regleras av våra separata villkor för partnerprogrammet, som du godkänner när du går med i partnerprogrammet.

13. Ansvar

13.1 Vi ansvarar utan begränsning för uppsåt och grov vårdslöshet, för skada på liv, kropp eller hälsa, och där tvingande lag föreskriver ansvar.

13.2 I övrigt är vårt sammanlagda ansvar per kalenderår begränsat till de avgifter som du betalade oss under de tolv månaderna före händelsen som gav upphov till kravet. Vi ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller förlorade data som kunde ha undvikits med rimliga säkerhetskopior.

13.3 För gratisplanen ansvarar vi bara för uppsåt och grov vårdslöshet, med förbehåll för 13.1.

14. Skadeslöshet

Du håller oss skadeslösa från tredje parts krav som uppstår av din olagliga användning av tjänsten, i synnerhet av övervakning av system utan tillstånd (avsnitt 7.1).

15. Ändringar av dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor med verkan för framtiden. Vi informerar dig via e-post minst 30 dagar innan ändringarna träder i kraft. Om du inte invänder inom denna period anses ändringarna godkända; vi påpekar detta i meddelandet. Om du invänder kan vardera parten säga upp avtalet när ändringarna träder i kraft.

16. Tillämplig lag och domsrätt

Dessa villkor regleras av lagen i the State of Wyoming, USA, med undantag för dess lagvalsregler och FN:s konvention om avtal vid internationella köp av varor. Om du är konsument fråntar detta lagval dig inte skyddet av tvingande bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland.

17. Slutbestämmelser

Skulle någon bestämmelse i dessa villkor vara ogiltig påverkas inte de övriga bestämmelserna. Dessa villkor är skrivna på engelska. Översättningar är endast avsedda som hjälp; vid avvikelser gäller den engelska versionen.

18. Kontakt

Nona Consult LLC
30 North Gould Street, Sheridan, WY 82801, United States
Telefon: +1 (307) 429-5702
E-post: support [at] centoculus [dot] com