Quick Fix
定額自動で実行されます。設定テストに合格した後で停止したサービスを再起動し、ディスク容量を確保し、証明書を更新し、事前にバックアップを取ったうえで小さな設定修正を行います。解決できない場合は、見つかった内容と次に行うべきことをお知らせします。
- パッケージのインストールやサーバーの再起動は行いません
- ウェブサイトのファイルやデータベースは削除しません
- 24 時間以内に Deep Fix を依頼すると、料金は全額差し引かれます
サーバーがダウン？すぐ対応して修復します。
多くの監視ツールは、アラートまでです。サーバーやウェブサイトがダウンしたとき、Centoculus は壊れた箇所を修復します。一般的な原因には定額の Quick Fix、それ以外にはすべて Deep Fix で、夜間も週末も含め 24 時間体制です。ご自身のサーバー、または SSH アクセスのある共有ホスティングのウェブスペースが対象です。
アプリで依頼フォームが開きます。ご依頼の前に料金が表示されます。
すべての人に対してダウンしているか、わかりませんか？まず無料のウェブサイトダウンチェッカーをお試しください。
まずご自身で確認したい場合は、ガイド「サーバーダウン：最初に確認すること」で、よくある原因を順に確認できます。
Deep Fix
15 分単位で請求それ以外はすべて引き継ぎます。アップデート、修復、複雑な問題も、24 時間体制で対応します。開始した時間枠は 1 つ分として数えられ、ご依頼の前に表示される見積もりが上限です。実施できなかった場合、料金は発生しません。
- ご依頼の前に、料金と見積もり時間を表示
- サーバー上のすべてのセッションを記録し、お客様に表示
- 当社の作業が原因で動作しなくなったものは、無料でフォローアップチェック
アプリでは、この 2 つを Quick Fix と Deep Fix と呼びます。
必要なもの
監視はアクセスなしで動作します。修復にはサーバーへの入口が必要で、次の 3 つのいずれかの方法で用意します。
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Responder
当社の署名済みパッケージソースから、root としてコマンド 1 つでインストールする小さなプログラムです。外向きの HTTPS で作業内容を取得するため、SSH なしでファイアウォールや NAT の内側でも動作し、実行できるコマンドを許可リストに限定することもできます。
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ご自身のサーバーへの root での SSH
VPS、専用サーバー、クラウドサーバー。root としてコマンドを 1 つ実行するか、パスワードを一度だけお渡しください。鍵を設置した直後に、パスワードは削除します。
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ウェブスペースへの SSH アクセス
制限付き SSH ユーザーのある共有ホスティング。SFTP だけでは足りません。そのユーザーとしてコマンドを 1 つ実行するか、ホスティング会社のコントロールパネルで当社の公開鍵を追加してください。
設定は 1 分で完了します。監視用のサーバーエージェントは別物で、メトリクスを報告するだけであり、修復の入口にはなりません。
アクセスはお客様が決めた時点で失効し、ワンクリックで取り消せます。
ホスティング会社のウェブスペースの場合
SSH アクセスがあれば、ウェブスペース内にあるもの（ログ、.htaccess、PHP 設定、パーミッション、キャッシュ）を修復します。原因がホスティング会社側にある場合はその旨をお伝えし、そのまま送れる文面をお渡しします。
SSH アクセスがない場合は、ホスティング会社にしか修復できません。監視とステータスページはどちらの場合も利用でき、ウェブサイトダウンチェッカーでホスティング会社向けの文面を作成できます。
安全性
- 再起動の前に必ず設定テストを実行
- 変更の前に必ずバックアップを作成
- すべてのセッションを記録し、お客様に表示
- 当社の鍵は、当社の運用サーバーからのみ使用可能
- ワンクリックでアクセスを取り消し
お使いの言語で
見つかった内容と実施した内容、ホスティング会社向けの文面は、ご依頼内容やその後のメールとあわせて、お使いの言語で届きます。アプリは 20 を超える言語に対応しています。
- アプリ：ユーザーごとに言語を選べます
- メール、プッシュ、Telegram のアラートと復旧通知は、受信者の言語で届きます
- ステータスページは、訪問者の言語で表示されます
- 修復レポートとホスティング会社向けの文面は、お使いの言語で届きます
- 請求書とアカウントのメールも、お使いの言語で届きます
- サポートへのお問い合わせも、お使いの言語で送れます
自己修復サーバーを、自前で作らずに
自己修復サーバーや自動修復というと、通常は誰かが作成して保守する必要のあるランブック、スクリプト、オーケストレーションツールを指します。サーバー 1 台、または少数のウェブサイトなら、自動修復で同じことができます。チェックが失敗し、待機時間で一時的な不具合を除外したうえで、Quick Fix が設定テストに合格した後で停止したサービスを再起動し、満杯のディスクを空け、証明書を更新します。
自動修復は、ご依頼いただく修復と同じ安全ルールに従い、記録されてお客様に表示され、月間上限を設定できるプリペイドの枠から支払われます。Quick Fix で解決できない場合は、その調査結果が届き、1 ステップで Deep Fix を依頼できます。有効にする方法は、下の自動修復と、その起点となるサーバー監視をご覧ください。
サーバーがダウンしたときの自動修復
サーバーまたはモニターごとに有効にすると、チェックが失敗したときに修復が始まります。支払いはプリペイドの枠から行われます。有効な VAT ID または税務 ID をお持ちの法人は残高から、それ以外の方は、携帯電話の契約のような 12 か月のプラン「自動修復」の付属時間からです。使わなかった付属時間は期間終了時に失効します。使い切った場合や期間が終了した場合は、新しいプランのご提案が届き、承諾または辞退を選べます。次の安全策があります。
- 一時的な不具合に備えた待機時間
- ご自身で設定する月間の支出上限
- 残高または付属時間が十分にある場合のみ
- 実行中は 2 件目の修復を開始しない
- 任意で、選んだ時間帯のみに限定
自動修復には、すべての修復と同様に、Responder または SSH アクセスが必要です。その起点となる監視：サーバー監視。
お支払い方法
有効な VAT ID または税務 ID をお持ちの法人は、プリペイド残高からお支払いいただきます。金額はご依頼時に確保され、作業の完了時に請求され、実施できなかった場合は解除されます。
それ以外の方は、チェックアウト時に見積もり分数を、15 分単位の全額で前払いします。税額はそこに表示されます。必要な時間が短かった場合、残りは次回の修復に使える修復時間クーポンとして残ります。払い戻しはなく、ご依頼のないまま 12 か月が経過すると失効します。自動修復には、付属時間のある 12 か月のプラン「自動修復」をご利用いただきます。使わなかった付属時間は期間終了時に失効します。
修復は、無料プランを含むすべてのプランで依頼できます。 修復をまったく実施できなかった場合は、返金されます。
フォローアップチェック
Deep Fix の後に動作しなくなったものはありますか？30 日間は無料で再確認し、当社の作業が原因であれば修復します。ログから問題が以前から存在していたことがわかった場合、作業は 15 分単位で請求されます。その前に、お客様が判断できます。
修復についてのご質問
安全ですか？
Quick Fix は、パッケージのインストールも再起動も行わず、ウェブサイトのファイルやデータベースも削除しません。再起動の前には必ず設定テストを、変更の前には必ずバックアップを行います。すべてのセッションは記録されてお客様に表示され、当社の鍵は当社の運用サーバーからのみ使用でき、アクセスはワンクリックで取り消せます。
修復で解決しなかった場合は？
Quick Fix で解決できない場合は、見つかった内容と次に行うべきことをお知らせし、24 時間以内に Deep Fix を依頼すると、その料金は全額差し引かれます。修復をまったく実施できなかった場合、料金は発生しません。
修復できなかった場合も、支払いは必要ですか？
いいえ。実施できた作業の分のみお支払いいただきます。法人は確保された金額が解除され、それ以外の方は前払いした分数が返金されます。
有料プランは必要ですか？
いいえ。修復は無料プランでも依頼できます。チェックアウト時に見積もり分数を前払いします。
ホスティング会社のサポートの代わりになりますか？
ご自身のサーバーでは、ホスティング会社のサポートが行うことの大半を、24 時間体制で対応します。ウェブスペースでは、その内側にあるものを修復します。ホスティング会社側にあるもの（ウェブサーバー自体、ネットワーク、ハードウェア）はホスティング会社の担当となり、そのまま送れる文面をお渡しします。
夜間や週末の緊急サーバーサポートはありますか？
はい。Quick Fix と Deep Fix は、夜間や週末も含め 24 時間実行されます。サーバーがダウンしたら、アプリから修復を依頼してください。自動修復を有効にしていれば、操作なしで開始されます。応答時間はお約束しません。進行状況はアプリで確認できます。
自分が操作しなくても動きますか？
はい、自動修復を使います。サーバーまたはモニターごとに有効にし、待機時間と月間上限を設定すると、チェックが失敗したときに修復が始まります。法人はプリペイド残高から、それ以外の方は、携帯電話の契約のような付属時間つきの 12 か月のプラン「自動修復」をご利用いただきます。使わなかった付属時間は期間終了時に失効します。使い切った場合や期間が終了した場合は、新しいプランをご提案し、承諾または辞退を選べます。